大皖新闻讯 “刚买的全新瓷砖，贴上去后水印却擦不掉，房屋装修好准备给儿子做婚房用的，这种明显的瑕疵让人难以接受。”10月11日，淮南的刘先生，向大皖新闻“新安帮帮团”记者讲述了自己在新房装修过程中的不愉快遭遇。
投诉：婚房瓷砖还没铺齐发现水印擦不掉
瓷砖水印较明显，工作人员多次尝试均未能擦除。
近日，淮南的刘先生正在给儿子的婚房装修，不成想刚买的瓷砖还没铺完就发现洒到瓷砖上的水，晾干后水印却擦不到。
“商家、厂家工作人员都来看过，前前后后来擦了四五次都擦不掉。”刘先生说，8月3日，他在淮南市安成铺建材大市场2号楼一层富门贵族店，购买了包括购思牌瓷砖在内共13500元的家装材料。8月15日，客厅瓷砖刚刚铺完大半，刘先生和妻子前往新房打扫卫生，发现瓷砖上的水印清理不掉，随即刘先生联系商家前往现场查看，商家带着技术人员进行处理之后也未能清理掉水印。无奈，之后几天，刘先生又自己找人带着专业清理液进行清理，仍然未能完全清除痕迹。
“瓷砖水印清理不掉，那只能砸掉重新购买，可是这样一来，购买瓷砖的费用、贴瓷砖的人工费用、拆除瓷砖的费用加一起大概在一万五千元左右。”刘先生说，购买瓷砖时商家对于瓷砖质量做了保证，如今出现问题，商家和厂家都应该承担责任。
说法：30年老瓦工也说“第一次遇见”
10月12日上午，大皖新闻记者联系到为刘先生家张贴瓷砖的家装瓦工刘师傅，刘师傅告诉记者，他有30年的瓦工经验，瓷砖张贴之后洒水加固属于正常操作。
“贴好瓷砖都要做养护，把瓷砖擦干净，洒上水水泥才会完全‘来劲’，瓷砖才会贴得更加牢固，每个瓦工师傅都会这样操作，水印擦不掉说明瓷砖‘吃色’。”刘师傅说，从业这么多年来，他也是第一次遇到这种情况，因为瓷砖水印的事，目前施工已经停滞，相应的施工费用也还未支付。
淮南市消保委家装专业委员会委员张胜平认为，正常判断，一般情况下就是瓷砖的密度不够，即便当时不出问题，今后在使用过程中，果汁、酱油洒到瓷砖上，也会出现痕迹不能轻易擦除的情况。“刘先生找到我们一起去商家店里协商，商家不认为是自己产品出现质量问题，同时，愿意赔偿3000块钱作为经济补偿。”张胜平说。
虽然收了商家3000元钱，但是这个费用，刘先生认为是远远不够的。
回应：愿在签订协议的基础上协商解决
10月12日上午，大皖新闻“新安帮帮团”记者致电富门贵族店老板张女士，张女士说，她也不清楚为什么会出现水印擦不掉，事情发生后，她也带着工作人员前往刘先生家查看水印，并协助清除，但是未达到预期效果。
“不知道是施工过程中撒上去了什么东西，我过去擦了几次也擦不掉，厂家工作人员过去擦，也没有擦掉。”张女士说，刘先生共从她店里购买了90多块地面瓷砖，费用大概在6500元左右。
出现瓷砖水印擦不掉的事情之后，她在自己店里拿了两块同批次同款色号的瓷砖，先后洒上酱油、墨汁等液体晒干之后擦拭，做了十几次试验，均未出现痕迹擦不掉的情况，虽然她认为自己所销售的瓷砖质量没有问题，但是本着做生意和气生财的原则，她还是支付了刘先生3000元作为补偿。
12日上午，大皖新闻“新安帮帮团”记者又联系上购思牌瓷砖的厂家代表陈姓工作人员，该工作人员表示，“现在并不能确定就是瓷砖质量出现了问题，也有可能是施工人员操作不当，将被水泥浸泡过带有酸性的水洒在了瓷砖上面，这样一来，水就会比较容易渗透到瓷砖里，干了之后就会留下水印。现在谁也说不准是什么原因导致的，只能经过专业机构检测才能看出是什么原因。”
陈姓代表说，他们的产品出厂时都有检测报告，同款瓷砖已经销售给了很多家使用，目前只有他一家出现上述情况。在事情原因没有调查清楚之前，淮南经销商已经赔付了刘先生3000元，厂家这边现在愿意再补偿4000元，在签订协议的基础上双方协商解决。
大皖新闻记者 殷志强
编辑 彭玲
