大皖新闻讯 今年中秋节与国庆节放假从9月29日至10月6日，根据铁路火车票预售期，9月15日，旅客可通过铁路12306网站、APP等购买长假首日（9月29日）火车票。10月6日返程车票将于9月22日开售。记者了解到，黄金周火车票开抢首日，多个热门地区的票“秒光”，12306系统还因不堪重负崩溃了。
抢票人太多“系统崩了”
今年中秋、国庆假期叠加，长达8天，旅客出行意愿强烈，探亲流、旅游流交织，铁路客流将强势增长。据中国铁路预测，今年铁路中秋国庆黄金周（9月27日至10月8日）期间，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次，日均旅客座席能力预计较2019年同期增长18.5%。预计北京、上海、南京、苏州、天津、广州、深圳、成都、西安等城市将会成为旅客出发和到达的热门地区。
15日中午12：30，记者登录12306网站，发现合肥至北京、上海、成都、重庆、广州、长沙、郑州等多个热门城市的车票“秒光”。开售半小时后，几乎全部显示售罄。市民胡先生告诉记者，他定好闹钟准备抢合肥至成都的车票，发现购票界面显示有余票10张，却无法提交，系统显示排队人数已超过余票张数，几次刷新之后依然如此。记者就此事致电12306客服得知，这种情况属于没排上队，也就是说没票了，建议候补车票或错峰出行。
记者发现，由于买票的乘客过多，12306系统不堪重负，“12306崩了”“12306客服建议过半个小时再尝试”在午间登上热搜。有不少旅客反映，“12306”账号反复登录不上，乘车人列表刷不出来，客服工作人员表示，目前系统正常，由于同一时段抢票的人太多导致系统缓慢，建议旅客过半小时后尝试。
铁路部门表示，今年疫情放开，外加上中秋国庆双节连在一起，这两天抢票较往年同期确实更难。黄金周期间旅客出行需求扎堆，将造成局部地区和时段运能紧张，尤其在部分热门方向的线路上。
铁路部门称候补兑现成功率75%
记者发现，不仅省外热门城市车票难抢，省内不少城市车票也是开售即卖光。12306显示，9月29日，合肥至安庆、蚌埠、宿州、淮北等地车票全部售完，至宣城、芜湖还有少量一等座和无座车票。合肥至南京虽然一天有100多趟高铁动车，依然显示全部售罄状态。
买不到车票怎么办？大皖新闻记者就此致电铁路12306，客服工作人员表示，没抢到票的旅客可以进行候补或错峰出行。购买候补订单，如果别的旅客退票，候补订单将转为正式订单。不过，工作人员还表示，12306并不会再补入一定数量的车票，只能通过其他旅客退票空出车票候补。
那么，如何能增加候补购票成功的机会？据铁路12306介绍，候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到75%以上。旅客通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。并且，中秋国庆假期，各铁路局集团公司将根据铁路12306售票数据，灵活增开管内旅客列车。
中国铁路表示，客流高峰期若无法买到直达车票，旅客可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求，铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。对于旅客关注的短途票难买问题，中国铁路则表示，铁路部门把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客，实现运力资源利用的最大化。同时，也会兼顾短途旅客需求，在长途票额充足时，会根据客流需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途旅客购票出行需求。
大皖新闻记者 刘旸
编辑 崔恒
