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宿州一居民疑似在某电商平台买到假冒蓄电池 店家、平台回应

©原创 2022-09-25 22:20

大皖新闻讯  近日,家住宿州市的曹先生正准备用家里的农用拖拉机装运玉米,因拖拉机蓄电池老旧损坏,9月8日,曹先生在某电商平台购买了两个骆驼牌蓄电池。9月17日,曹先生收到商家发来的蓄电池,然后与车上原装正品卸下来对比,发现新购买的两个蓄电池做工很粗糙,商标做工也有很大差别,他怀疑自己买的是假冒产品。

针对曹先生反映的问题,大皖新闻记者联系到售卖该产品的店家苏老板,他表示,他所售卖的就是全新原装蓄电池。骆驼集团股份有限公司官方客服则表示,“正品骆驼蓄电池的编码由数字和英文字母随机组合而成,共12位,而曹先生提供的编码为10位,无法查询,确系假冒产品。”

电商平台售后工作人员告诉大皖新闻记者,前几天平台已经受理曹先生的投诉,在了解到最新情况后,已经做加急登记,并由商管专员介入处理。

投诉:平台补贴价疑似买到假蓄电池

9月25日,家住安徽宿州的曹先生致电大皖新闻记者称,最近因为农忙,他要用农用拖拉机运送玉米,但是家里拖拉机的蓄电池该换了,于是他便在网上物色蓄电池。

启动蓄电池优品店所售蓄电池相关展示信息。

“我知道骆驼牌的蓄电池比较好,在电商平台手机客户端浏览时,看到有家叫启动蓄电池优品店正在售卖,店铺首页也赫然写着‘骆驼蓄电池’,并保证是原装正品质保三年。”曹先生说,除此之外,平台还对该款产品给予了100多元的优惠补贴,原本两个蓄电池总价是554元,而实际上他只需支付442.92元,于是,9月10日,曹先生下单购买了该产品。

大皖新闻记者了解得知,曹先生所购买的同款蓄电池在骆驼汽配旗舰店的售卖价格为783一个,启动蓄电池优品店售卖价格较官方旗舰店售卖价格相差较大。

曹先生在启动蓄电池优品店购买的骆驼牌蓄电池。

“我是9月17日拿到货的,回家我就跟车上卸下来的原装正品做了对比,发现启动蓄电池优品店卖的蓄电池做工很粗糙,包装塑料很单薄,商标是印上去的,摸起来跟正品也不一样。”曹先生说,他当天晚上8点就找电商平台客服投诉了,9月21日,维权专员发起了退货处理,关于这一点,大皖新闻记者在接下来的采访中得到了证实。“我已经查到了店家地址就在山东省菏泽市郓城县,电商平台要是不给个合理的处理办法,下一步我准备找当地市场监管部门投诉。”曹先生说,他要维权到底。

回应:品牌方表示是假冒产品 店家称所售蓄电池为全新原装

根据曹先生提供的蓄电池编码等信息,9月25日上午,大皖新闻记者咨询了骆驼集团股份有限公司官方客服,售后部门工作人员表示,骆驼正品蓄电池上的商标为激光打印,摸起来有凹凸感,“每个骆驼蓄电池都有唯一编码,由数字和英文字母随机组合而成,共12位,曹先生提供的编码为10位,无法查询,确系假冒产品。”同时,该工作人员还表示,公司热线电话几乎每天都会接到冒充骆驼品牌的投诉,建议消费者通过购买平台等途径进行维权。

9月25日下午,大皖新闻记者联系到启动蓄电池优品店苏老板,“店里卖的就是全新原装12v120AH蓄电池。”采访中,苏老板多次重复这句话,而对于记者关于购买的蓄电池是否是骆驼牌正品蓄电池的询问,苏老板始终未作正面回答。

同时他表示,这个蓄电池放在农用拖拉机上使用没有问题。“你不怕当地市场监管部门查到你吗?”面对大皖新闻记者再次提出的问题,苏老板深叹一口气之后说:“感觉合适你就用,不行的话你就退货。”

随后,大皖新闻记者采访了该电商平台售后部门,一名工作人员表示,曹先生的投诉,平台已经受理并有记录。“9月21日,平台维权专员在了解情况后,为曹先生做了退货处理,并要求启动蓄电池优品店提供品牌代理权等凭证,商家至今未提供,根据这一情况,平台已经备注加急处理。同时,平台商家管理部门介入此事,将在1到3个工作日内把处理结果通知到买家。”该工作人员还强调,根据平台商家管理办法相关处理规则,对于售卖假冒伪劣商品的商家,轻则下架售卖商品,严重的话会直接封店、清退。

大皖新闻记者 殷志强

编辑 彭玲

大皖新闻讯  近日,家住宿州市的曹先生正准备用家里的农用拖拉机装运玉米,因拖拉机蓄电池老旧损坏,9月8日,曹先生在某电商平台购买了两个骆驼牌蓄电池。9月17日,曹先生收到商家发来的蓄电池,然后与车上原装正品卸下来对比,发现新购买的两个蓄电池做工很粗糙,商标做工也有很大差别,他怀疑自己买的是假冒产品。

针对曹先生反映的问题,大皖新闻记者联系到售卖该产品的店家苏老板,他表示,他所售卖的就是全新原装蓄电池。骆驼集团股份有限公司官方客服则表示,“正品骆驼蓄电池的编码由数字和英文字母随机组合而成,共12位,而曹先生提供的编码为10位,无法查询,确系假冒产品。”

电商平台售后工作人员告诉大皖新闻记者,前几天平台已经受理曹先生的投诉,在了解到最新情况后,已经做加急登记,并由商管专员介入处理。

投诉:平台补贴价疑似买到假蓄电池

9月25日,家住安徽宿州的曹先生致电大皖新闻记者称,最近因为农忙,他要用农用拖拉机运送玉米,但是家里拖拉机的蓄电池该换了,于是他便在网上物色蓄电池。

启动蓄电池优品店所售蓄电池相关展示信息。

“我知道骆驼牌的蓄电池比较好,在电商平台手机客户端浏览时,看到有家叫启动蓄电池优品店正在售卖,店铺首页也赫然写着‘骆驼蓄电池’,并保证是原装正品质保三年。”曹先生说,除此之外,平台还对该款产品给予了100多元的优惠补贴,原本两个蓄电池总价是554元,而实际上他只需支付442.92元,于是,9月10日,曹先生下单购买了该产品。

大皖新闻记者了解得知,曹先生所购买的同款蓄电池在骆驼汽配旗舰店的售卖价格为783一个,启动蓄电池优品店售卖价格较官方旗舰店售卖价格相差较大。

曹先生在启动蓄电池优品店购买的骆驼牌蓄电池。

“我是9月17日拿到货的,回家我就跟车上卸下来的原装正品做了对比,发现启动蓄电池优品店卖的蓄电池做工很粗糙,包装塑料很单薄,商标是印上去的,摸起来跟正品也不一样。”曹先生说,他当天晚上8点就找电商平台客服投诉了,9月21日,维权专员发起了退货处理,关于这一点,大皖新闻记者在接下来的采访中得到了证实。“我已经查到了店家地址就在山东省菏泽市郓城县,电商平台要是不给个合理的处理办法,下一步我准备找当地市场监管部门投诉。”曹先生说,他要维权到底。

回应:品牌方表示是假冒产品 店家称所售蓄电池为全新原装

根据曹先生提供的蓄电池编码等信息,9月25日上午,大皖新闻记者咨询了骆驼集团股份有限公司官方客服,售后部门工作人员表示,骆驼正品蓄电池上的商标为激光打印,摸起来有凹凸感,“每个骆驼蓄电池都有唯一编码,由数字和英文字母随机组合而成,共12位,曹先生提供的编码为10位,无法查询,确系假冒产品。”同时,该工作人员还表示,公司热线电话几乎每天都会接到冒充骆驼品牌的投诉,建议消费者通过购买平台等途径进行维权。

9月25日下午,大皖新闻记者联系到启动蓄电池优品店苏老板,“店里卖的就是全新原装12v120AH蓄电池。”采访中,苏老板多次重复这句话,而对于记者关于购买的蓄电池是否是骆驼牌正品蓄电池的询问,苏老板始终未作正面回答。

同时他表示,这个蓄电池放在农用拖拉机上使用没有问题。“你不怕当地市场监管部门查到你吗?”面对大皖新闻记者再次提出的问题,苏老板深叹一口气之后说:“感觉合适你就用,不行的话你就退货。”

随后,大皖新闻记者采访了该电商平台售后部门,一名工作人员表示,曹先生的投诉,平台已经受理并有记录。“9月21日,平台维权专员在了解情况后,为曹先生做了退货处理,并要求启动蓄电池优品店提供品牌代理权等凭证,商家至今未提供,根据这一情况,平台已经备注加急处理。同时,平台商家管理部门介入此事,将在1到3个工作日内把处理结果通知到买家。”该工作人员还强调,根据平台商家管理办法相关处理规则,对于售卖假冒伪劣商品的商家,轻则下架售卖商品,严重的话会直接封店、清退。

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