新安晚报 安徽网 大皖新闻讯  近日，合肥的冯先生在京东商城的卡洛森旗舰店购买了一桌六椅，先是收到了“信封”，订单自动完成。收货后，他验货发现家具与商家描述不符，质量有瑕疵，在未安装的情况下，退货要求一再遭遇卡壳。标注了“7天无理由退货（安装后不支持）”，并有“先行理赔” 180天换新，冯先生对退货不成表示无法接受。5月17日，冯先生向新安晚报热线求助，记者介入调查。

反映：网上买家具，先收到“信封”

4月30日，冯先生在京东商城的卡洛森旗舰店看上一款餐桌餐椅。“疫情期间，去家具卖场不方便。”冯先生向记者回忆，这套家具“进口岩板、进口橡木、框架全实木”的描述“特别吸引”，价格也便宜，因此实付1541.81元下单一桌六椅，描述显示店铺发货售后。

5月5日，冯先生先是收到一个信封，内有郁金香香袋，扫码取件后，餐桌椅的购买订单自动完成，他随即向京东客服反映。其提供的平台协商历史显示，商家留言解释“这是京东系统单号出问题，我们发的是家具物流，在运输中，到货后物流会电话联系您送装时间。”

冯先生说，信封的疑问没解开，5月10日，家具送货后，新问题又来了。“瑕疵这么多，和图片有很大的出入，我就是不想要了。”忙着添置家具的他，最近正为摆在新房里的餐桌和餐椅零件发愁，想退却一再卡壳。

求助：对商品不满意，退货一再卡壳

“一打开，味道大。”冯先生表示，家具的包装箱没有品牌和生产厂家等信息，打开后也没看到合格证和生产日期。在验货时，他发现“瑕疵特别多”，比如桌边的侧面部分呈锯齿状，做工粗糙。同时，冯先生认为，收到的家具和商家描述有出入，“说黑色是实木，我发现是密度板，造型也有差别。”冯先生提供的照片显示，家具的边角确有破损。

为此，他与京东客服联系，提出退货的要求，之后商家客服回应称：质量没有什么问题，看了图片基本都是物流运输有些磕碰磨损，大件家具磕碰问题无法避免，这些问题都可以处理好，并安排师傅安装好，再安排专业家具美容师傅上门处理，冯先生未予认可。

就冯先生的质疑，商家在平台上传了照片，“家具的生产日期是手写，检验报告是2019年出具的，你2019年的检测，怎么能证明2022年生产的？”

冯先生说，商家始终表示，物流运输剐蹭掉漆不支持退货。如其质疑质量等问题，也可自行找机构鉴定。如果坚持退货，自行安排物流退回，费用自行承担，待工厂收到退货确认无问题会退货处理。

冯先生称，收到的商品有明显质量问题，不仅是磕碰造成的。“这是第一次在网上购买大件。”冯先生注意到商品标注“7天无理由退货（安装后不支持）”，“因为时间按5号算的，我已经不能申请了。”同时该家具的“先行理赔”服务中，包括180天换新（消费者购买的指定商品发生三包范围内的质量故障，可于订单完成第8日起享受退货或换新服务）。

“家具没安装，也有理赔，为何退货时一再受阻？”冯先生表示，他和商家就退货事宜，至今未达成一致。“京东联系我了，发送了两次验证码，但显示售后申请未通过。”

回应：被商家拒绝，会继续跟进沟通

根据冯先生提供的商家上传照片，记者注意到检验报告提到受检单位和生产单位为南康区金点家园家具厂，抽样和样品到达日期为2019年6月26日。天眼查查询显示，南康区金点家园家具厂2008年6月16日成立，于2019年6月26日被注销。记者电话联系了检验报告中的厂家联系人，其表示工厂已经不营业了，“注销几年了。”

同时，商家在平台向冯先生提供的生产厂家为赣州市易辰家具有限公司，联系电话为0797-6686246。5月17日下午，记者多次拨打无人接听。16点35分，记者在京东平台联系了卡洛森旗舰店客服，其表示“查询下”，17点25分，记者追问相关情况与进展，客服表示“处理方案已经给了，让客户直接联系我们就可以。”记者二次追问，其表示“说了客户直接联系我们就可以。”17点39分，记者致电冯先生，其表示暂时无人联系他。

就冯先生反映一事，5月17日下午，记者也致电京东客服热线了解。客服表示，平台之前曾接到冯先生就该笔订单的反映和退货要求，已被商家拒绝。针对信封一事和后续的处理，平台会继续与商家沟通，并表示24小时内回复记者相关进展。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者（受访者供图）

编辑 彭玲