新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 8月11日，记者在现场采访时了解到，合肥市房产局近日公布住宅小区物业服务质量第二季度第三方测评结果。记者发现，公共安全和车辆管理是主要扣分项。此外，记者了解到，合肥智慧物业系统今年内有望正式运行。以后，类似成立业主大会业委会这样的重大事项，业主可以直接线上表决，小区物业管理是否满意，业主也可以网上投票测评。

扣分项多为卫生保洁、公共安全和车辆管理

第三方测评结果显示，今年第二季度，合肥市庐阳区委托的是第三方巡查测评单位对区内11个乡镇、街道的67个村居所辖住宅小区的日常物业管理服务进行巡查测评，纳入巡查范围的59个住宅小区，从巡查测评综合得分由高到低排名来看，排名靠前的均为商品房小区。蜀山区共有621个小区参加测评，排名前 20位无一例外都是商品房小区。

值得注意的是，在庐阳区和新站高新区的评分中，均将信息管理、日常管理、卫生保洁等9大项细化作为评分标准。而扣分项多出现在卫生保洁、公共安全和车辆管理三个小项中。

和庐阳区一样，包河区住建局也是委托第三方专业测评机构。“我们区是依据合肥市房产局出台的《合肥市物业服务质量评价标准》，同时涵盖文明城市创建中的所有内容，结合实际而制定相应的测评标准，分老旧小区、非老旧小区两套标准。”包河区住建局副局长罗艳丽介绍道，合肥市每个县（区）物业服务的评价标准略有不同，除了将老旧小区分开测评，还结合各个区当季度的热点或者相关政策来考评，“比如，现在属于疫情防控期间，我们第三季度的评价标准可能以疫情防控工作为主。”

随机抽查保障测评公正性

在采访中记者了解到，群众普遍比较关心的是，物业服务引用第三方机构测评，如何保障其公正性？对此，罗艳丽告诉记者，以包河区为例，首先通过包河区住建局以公开招标的方式招到第三方专业机构。第三方机构按照每个季度测评一次的频率，运用第三方自行研发的测评系统，通过选取一定比例的楼栋单元样本点，以及物业管理单位档案管理、卫生保洁、公共秩序维护、绿化养护等进行逐一检查评分。

“我们每个小区测评结束后，测评结果还要经物业服务单位、社居委、第三方机构共同签字盖章确认。”罗艳丽称，等全区所有小区测评完成后，第三方机构将每个小区测评表、巡查图片和测评分析报告报区住建局物业科。“结果出来后，我们通过官方微信公众号对前20位住宅小区所在街镇和物业服务单位予以表扬，对排名后20位的则进行批评。”

为保障测评的公正性，该区住建局随机对测评结果进行抽查，若现场发现1处问题与实际不符的或一次有效质疑的，给予警告并扣合同价款200元。“如果发现3次，我们会和第三方机构解除合同，并且不支付当季度测评费用。”罗艳丽介绍称，在给第三方机构支付合同款前，还会选2-3个街道、社居委、业主代表对第三方履约情况进行评价，如评价结果为不满意的，按合同约定条款进行处罚，同时将该企业上报相关单位纳入不良信用记录。

年内有望在全市推广物业管理智慧信息系统

当天上午，合肥市房管局物业管理处相关负责人告诉记者，目前合肥市物业管理智慧信息系统已经在庐阳区进行试运行，今年内有望在全市推广。“这个系统能更全面的了解住宅小区的基本信息，包括物业、企业相关的运营、服务和管理的情况。比如设施设备的维护、公共维修资金的申请和业委会的表决。这个系统能够给业主们决定小型事务提供一个便捷的平台，也能够进一步优化业委会表决和决策的程序。”该负责人说道。

据悉，合肥市物业管理智慧信息系统采取“互联网＋物业”的模式，以建筑区划管理为核心，智慧楼盘表为基础，物业服务行业数据为线索，构建全市物业服务大数据中心。形成四级管理模式，即物业服务企业，社区和街道，市区开发区物业管理部门和合肥市住房保障和房产管理局对各物业管理项目分层、分类、分级进行管理。

值得注意的是，在这个系统中，“重大事项表决”和“群众满意度测评”两个功能非常受业主关注。比如，类似成立业主大会业委会这样的重大事项，业主直接线上表决。此外，利用智慧物业管理系统，可以通过电子投票系统向业主发送服务质量调查问卷,实施业主满意度调查，“群众满意度测评”会更为客观公正。

袁晶晶 金梦婷 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 徐琪琪

编辑：陶娜