新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 消费中遇到“糟心事”一起来吐槽，2021年2月19日起，新安晚报在旗下各个融媒体平台推出“3·15吐槽大会”，针对广大读者网友的留言投诉，我们从中选取典型案例，由记者进行深度采访，全程助消费者维权。

截至3月15日24时，新安晚报共报道典型案例近30起，有效推动了消费者的维权进度，多起案例在本报的监督推动下得到妥善解决，其中，涉及买房纠纷和房屋质量的投诉量高居榜首。记者梳理了这段时间报道的十大投诉热点，同时，针对尚在处理的维权案例，新安晚报也将持续关注、继续追踪，为消费者维权代言。

热点一：网购维权，苹果手机被掉包

2月27日，本报《“3•15吐槽大会”|网购万元苹果手机，到手竟变成苹果味酸酸乳》报道了一起网购苹果手机被掉包的典型维权事例：合肥的刘女士在2021年2月16日花费10099元在苹果官网购买了一部苹果12Pro max手机。2月18日刘女士就接到了快递通知，但在当晚取件回家拆开包裹后，刘女士竟发现包装盒内只有一盒酸酸乳。在联系邮政和苹果公司将近10天过后一直未能得到具体的处理结果。

2月27日，刘女士得到邮政一位工作人员的告知，其所购买的手机目前已被激活，但仍未给出具体处理意见。随着警方不断的摸排走访，细致研判，苹果手机被掉包一事也逐渐水落石出。2月28日，包河分局责任区刑警二队在犯罪嫌疑人龚某某租住地肥东县撮镇某小区将其抓获，而据犯罪嫌疑人供述得知，他在合肥、上海两地运输货物，在此期间趁机打开快递包裹实施盗窃，并将自己所喝的酸酸乳饮品放入以调换。

3月14日，记者再次联系受害人刘女士，她告诉记者手机已重发，双方也就此事达成谅解。

热点二：买房纠纷，开发商虚假宣传

2月28日，在本报《“3•15吐槽大会”|说好的100多平方米院子呢？合肥岱河路一小区11户一楼业主拒绝收房》的报道中，合肥的黄女士说在2018年看到了该小区开发商的宣传，销售人员介绍1楼有100多平方米的院子。2020年7月黄女士接到收房通知，“发现没有院子，1楼旁边种了一圈小树将空地围起来。”对此，黄女士认为开发商虚假宣传，“我买的1楼价格也是当时同栋楼所有楼层中最高的，我买的房子比不带院子的1楼多花了30多万。”黄女士说。

“既然没有院子了，需要把差价退给我们。”面对黄女士的诉求，开发商始终不愿退还，调解了好几次也调解不成功。2月27日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系了该小区开发商合肥区域相关负责人，对方称会将业主诉求反馈给公司。

3月6日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者了解到维权业主已收到了合肥新站高新区市场监管部门的告知书，内容为涉事开发企业在项目销售过程中存在虚假宣传行为，合肥新站高新区市场监管局已于2021年1月18日依据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，对涉事开发企业进行了行政处罚。

热点三：企业破产，业主收房困难

3月2日，本报《“3•15吐槽大会”|安徽万泓置业已提请破产清算，来3•15吐槽大会投诉买房“糟心事”》报道了安徽万泓置业投资有限公司决议解散公司，成立公司清算组对债权进行登记，万泓中心数百业主面临收房困难的问题。

3月2日下午，众业主来到万泓中心售楼部大厅前来讨要说法，何时交付成最关心的话题。据了解，万泓中心5号楼、6号楼自2019年9月份开始就已停工，烂尾至今。

3月2日下午，新安晚报、安徽网 、大皖新闻记者对话万泓公司副总王亮，对方表示，去年万泓公司曾想办法，包括多个渠道，想把商业项目盘活，但因为融资渠道狭窄，方式也比较单一，加之一些资产被法院查封，导致融资失败。今年2月份，清算小组已经进驻公司进行工作，目前正在清算中，对于是否会有重组的可能，要等法院最终的裁定。

热点四：包间安装摄像头，是否侵犯消费者隐私

3月2日，本报《“3•15吐槽大会”|海底捞包间安装摄像头 合肥多家门店均有涉及》报道合肥多家海底捞门店包厢内都安有摄像头，相关工作人员表示，监控系统隔段时间就会自动覆盖，且有严格的管理制度，除非警方陪同否则他们也没有权限调取监控内容。

同时，记者向多位律师咨询，包间相对于餐饮场所大厅，属于封闭空间，也是相对私密的空间，消费者在包间内的言行举止，属于私密活动，通常不愿意为他人所知晓，因此属于隐私的范围。所以，包间内不应安装摄像头，在包间内安装摄像头有可能侵犯消费者隐私，但如果提前告知则不属于侵犯隐私权。

热点五：拿房产证，被要求再交一次契税

3月4日，本报《“3•15吐槽大会”|契税款交了十几年 池州青阳一小区部分业主仍未拿到房产证 现被要求再交一次契税》报道：池州市青阳县木镇镇居民胡先生相当郁闷，十几年过去自己买的房子房产证到现在都没拿到手，当年早已交过的契税如今被告知还要再交一次。此事经过新安晚报报道后得到了有效解决，彰显了媒体影响力。

胡先生告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，2004年买房时就将契税1900元交给了开发商，但一晃十几年过去房产证却迟迟拿不到手。直到今年春节前，当地镇府相关工作人员又找到胡先生称他家的房子可以办证了，并要求再交一下契税。

3月4日，记者联系青阳县木镇镇政府相关领导咨询，对方表示当年前法人代收契税一事时间跨度较长，目前已对此事进行全面摸排，目前我们的建议是居民先交款把证办下来，等我们摸底清楚后，该退款的一定退给居民。肯定不会让已交过契税款的居民重复交二次契税款。

3月8日，记者再次接到胡先生反映，经本报报道后，青阳县有关部门第一时间对其情况进行详细调查，并积极协调解决此类历史遗留问题，并为其办理了房产证。

热点六：事关房屋质量，小区业主集体维权

3月4日，在本报《“3•15吐槽大会”|合肥庐阳区海亮唐宁府百余名业主反映新房漏水渗水》的报道中，家住合肥市海宁唐宁府小区的多名业主反映小区百余户新房均出现漏水渗水情况。而记者在实地走访过程中，也看到小区房屋窗户上贴满渗水漏水字样。

小区开发商海亮置业有限公司一工作人员告诉记者，该小区于2020年5月30日交付，交付后接到不少业主关于渗漏问题的保修要求，经过检查后发现确实存在渗水问题。窗上口铝板幕墙下的鹰嘴滴水线不够明显，鹰嘴滴水线由铝板幕墙弯折而成。因为施工时造成部分鹰嘴滴水线弯折不明显，影响截水效果。并于2020年12月15日给出维修方案，目前只剩6户业主不同意维修，预计整个工作将在今年6月份左右结束。

当天，本报《“3•15吐槽大会”|巢湖一小区业主2019年就反映墙体渗水 物业回复称暂时还没去核实》还报道了巢湖市徽商御花园小区业主刘先生的渗水情况。3月4日，记者联系到该小区物业公司香怡物业管理有限公司的一位工作人员，对方称，由于去年公司人员进行了更替，之前业主反映的情况可能没有得到妥善的过渡交接。将于三月底之前对小区渗水情况进行排查核实。

吐槽大会中，事关房屋质量的投诉较为集中，3月4日，在本报《“3•15吐槽大会”|合肥一市民买精装房遇糟心事：阳台栏板墙的混凝土用手抠抠就粉碎了》的报道中，合肥市民陈先生告诉记者，他所购买的招商雍和府新房，在装修过程中发现存在严重的结构质量问题，“阳台横梁上有许多的裂纹，阳台栏板墙的混凝土竟然用手抠抠就粉碎了，后来我拿起子往墙里捣，墙内的钢筋竟然都漏出来了，这个混凝土甚至没有泥巴结实，我说他是豆腐渣工程都没什么问题。”

3月3日上午，该小区售后服务中心一工作人员告诉记者，愿意与业主就赔偿事宜进行协商，并提出了两种解决方案。3月14日下午，记者再次联系陈先生后得知，双方在赔偿金额上产生了分歧，致协商进程停滞不前。

3月8日，本报《“3•15吐槽大会”|外墙渗水致内墙大块“脱皮” 业主反映近两年未解决 事发合肥望湖城福桂苑小区》又报道了一次房屋质量的投诉典型案例，家住合肥市祁门路望湖城福桂苑小区小区的孙阿姨告诉记者，自2019年6月搬进装修好的新房后，住了一两个月后就发现位于储藏间的内墙被浸湿，墙内白色乳胶漆开始掉落。多次向小区物业反映但两年多来一直未得到解决。

3月7日上午，记者联系上福桂苑小区物业叶经理，对方告诉记者，从2018年开始，小区就开始着手向合肥市房管局申请第一批维修资金。目前，望湖城福桂苑小区第二批反映外墙渗水的住户经统计有200多户，后续将上报给业委会申请维修资金。3月8日，记者向合肥市房管局维修资金管理中心支用科一位工作人员了解到，原来申请维修资金需要提供鉴定报告，由于去年合肥雨水多，导致申请的住户多，提供鉴定报告影响申报进度，所以今年1月份开始取消了出鉴定报告的流程，最大程度为居民提供便利。

热点七：智慧停车系统不智慧，车子开走仍在计费

3月8日，在本报《“3•15吐槽大会”|池州市民遇窝心事：车子都开走了，智慧停车系统却还在计费》的报道中，池州市民李先生反映，为缓解主城区停车难问题，池州“智慧停车”系统2019年8月起正式运营，但近日李先生却遇到一件糟心事：停车泊位内的车子都开走了，系统却还在计费。而且，李先生称，平日里也有朋友偶尔会遇到同样的情况。

随后，新安晚报 安徽网 大皖新闻记者联系了负责池州市智慧停车的池州市贵池区市容管理服务有限公司的一位负责人，对方表示，目前池州主城区已运行的停车位有五六千个，日均5万多次的进出量，由于停车点使用的是地磁感应器，实际操作过程中，偶尔会有某些外力因素，导致地磁受到周围磁场干扰或通信故障，致车辆驶离时未能准确感应到，以至发生错误计费情况。但差错率仍然控制在1%以内。

热点八：预付卡纠纷，高端游泳中心突然关门

3月9日，在本报《“3•15吐槽大会”|合肥一高端游泳中心突然关门 上百名家长损失共计上百万元》的报道中，合肥市民李女士向记者反映，合肥沃特兰亲子游泳中心两家门店突然关门停业，导致一百多名消费者一百多万元的预付卡费用无法要回。李女士称，她是在2020年11月25日凌晨接到游泳中心发来的一条宣称关门的消息。消息上称因为疫情原因，加上游泳中心在包河区星隆国际广场的店内泳池损坏，家长要求退费，导致资金缺口较大才决定关店。此外，李女士还告诉记者，该公司工作人员当时还强调了，公司在完成核对合同信息和所剩课时后，统一安排处理退费事宜。可此后再也联系不上游泳中心负责人，而自己卡内还有将近1万元的费用没有退还。

3月9日下午，包河区同安市场监管所相关人员告诉记者，该所在接到相关投诉后，前往现场调查，但是通过登记的住所无法联系该企业，已经把企业列入经营异常名录。此外在2020年12月，该所工作人员多次致电该企业法人、股东及客服人员，均无人接听。

热点九：投资平台无法提现，正在清退和转型

3月10日，本报《“3•15吐槽大会”|投资安徽步步盈平台账号资金无法提现 相关部门回应：目前处于清退和转型阶段》报道：芜湖的周女士2014年经人介绍，在安徽步步盈金融信息服务有限公司平台注册账号，进行投资。从2014年到2020年4月这期间，周女士在步步盈平台投资并没有发生异常。但是在2020年4月，周女士发现本该到期就可以提现的本金和利息却不能从账号里提现到自己的银行卡，这让她心里产生了疑虑。但当时步步盈给出了一个兑付方案，即分30期在30个月按照比例将本金还给周女士。但是让周女士没想到本金只兑付了8个月后就没有兑付了。一直到现在，周女士投在平台里的25万多元的资金只能看，却提现不了。

当日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系合肥市蜀山区互联网金融风险整治办公室，一名工作人员告诉记者，安徽步步盈金融信息服务有限公司高管已经被边控，不让出境。“步步盈是目前国家整治清退的一个平台，处于清退和转型阶段。”

热点十：摸黑旅游，吐槽导游改行程

3月13日，本报《“3•15吐槽大会”|“天黑了看不清楚该看的景点” 安徽两游客吐槽导游改行程、扣时间》报道了利辛县65岁的蔡大叔遭遇的摸黑旅游经历。首先是旅游景点行程遭更改，导致第二天的景点堆积到前一天晚上，黑灯瞎火观赏体验极差。其次，蔡大叔还对相关收费产生质疑，在事先向安徽省中旅国际旅行社预先交过景区交通费的情况下，导游中途再次收取20元交通费。

3月11日傍晚，记者联系了该旅行团跟车导游周女士，对蔡大叔的质疑，跟车导游告诉记者，行程更改是考虑到天黑优先观赏有路灯照明的景点，而且收取额外车费也是为了让游客能够更快达到景点，而且也并非强制性要求的。

3月12日上午，在合肥市徽州大道与九华山路交口的兴旺九华国际大厦22楼安徽省中旅国际旅行社，负责旅行社质量监督投诉处理的许主任告诉记者，确实存在跟车导游的服务不达标的情况，并且他认为跟车导游服务质量是有问题的，“存在减少游览时间，变更旅游路线、景点，甚至可以算作遗漏景点等问题。”

同时，许主任表示，对于蔡大叔在第二天离团所受损失的情况，许主任表示根据行业规范，会把剩下的费用退给蔡大叔，而旅行社也会按照行业规范，要求旅游供应商对涉事导游严肃处理，并根据《旅行社服务质量赔偿标准》，按照导游服务不到位来赔偿处罚。对游客的赔偿费用，安徽省中旅国际旅行社会也会先行垫付。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 整理

编辑：唐恒钢