新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 1月27日下午1点20分左右，正在公司上班的陈小姐突然接到自称是蚂蚁客服工作人员的电话，声称她于1月24日在淘宝网站购买的商品，在圆通快递运输途中不慎丢失，以要对其进行理赔为由先后骗取了她49600多元，目前，合肥警方已经介入调查。
警方受案回执单
陈小姐：稀里糊涂被骗了
陈小姐，26岁，目前就职于合肥一家教育科技有限公司，1月29日上午，陈小姐向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者举报称，1月27日下午1点20分左右，正在午休的她突然接到自称是蚂蚁客服工作人员的电话，该工作人员称陈小姐在淘宝网站购买的商品出现配送异常，不慎丢失，因为商家购买了运费险，所以要对其进行理赔。
该“客服”QQ账户和所建群聊
陈小姐说，她确实于1月24日在淘宝网购买了5个毛绒玩具，因为之前地址填写的是朋友家地址，不方便接收，1月26日中午12点左右，在所购商品发往合肥转运中心的途中，她联系商家修改了收件地址。1月27日中午，当自称是蚂蚁客服的工作人员联系到她说她的快递丢失时，她起初是有怀疑对方身份的，但令她没想到的是，对方却准确的说出了她变更后的收货地址和快递单号，此时，陈小姐的疑虑被打消了大半，但是对方接下来的操作却让陈小姐有些摸不着头脑。
陈小姐的物流信息截图
据陈小姐回忆，电话沟通之后，对方就让她添加了一个昵称为“蚂蚁机器客服”、头像显示为蚂蚁金服logo图样的QQ账号，随后该“客服”把陈小姐拉到了一个名称为理赔中心的QQ群，群内显示有三个“工作人员”。在该QQ群里，该“客服”与陈小姐开启了语音群聊对话，让陈小姐通过支付宝备用金通道领取双倍的赔偿金500元，并表示会为陈小姐直接关闭备用金还款通道，这500元就不用陈小姐再还了，陈小姐按照对方的要求进行了相应的操作。随后，对方以陈小姐多领取赔偿金为由，要求陈小姐返还其302元。陈小姐通过中国银行APP向对方指定的工商银行账户转入了302元。转账之后，该“客服”称备用金还款通道关闭失败需要认证，并提出要向陈小姐转认证金，在陈小姐提供了微信收款码之后，微信账户就先后收到了金额为3000元、5000元、6000元不等的转账，陈小姐的微信账户共收到了两个账号转来的36470元。事后警方的受案回执单显示，其中一个转账金额为36000元的账户主体也是受害人。至此，陈小姐对对方的身份就更加相信了。“我当时完全是懵的，不知道自己在干什么，完全就是顺着对方的思路在做事。”陈小姐说，她也不是不懂事的小孩子，自身也是有一定的防骗意识的，但是没想到自己还是被骗了。
记者通过拨打蚂蚁集团官方热线电话95188了解得知，蚂蚁集团每一项业务都有对应部门的工作人员进行对接，不会统称为蚂蚁客服。另外，支付宝备用金是一项借贷业务，开通使用就要进行还款，并没有关闭支付宝备用金还款通道这种说法。
陈小姐为了完成认证，就把自己收到的36470通过自己的中国银行APP悉数转到了该“客服”指定的农业银行账户。没想到对方又以认证失败触发支付宝风控、即将封禁陈小姐支付宝为由，让陈小姐继续转钱过去，陈小姐以同样的操作把自己的积蓄22661.74元转到了对方指定的农业银行账户。对方再次以认证失败为由要求陈小姐转账，陈小姐说，她身上的积蓄都转了过去，但是账号还没解封，她开始质疑对方身份的真实性，这时该“客服”向她发来了显示为蚂蚁金服经理字样的证件照和手持身份证的照片，打消了她的疑虑。并提出平安消费金融是其公司第三方合作伙伴，可以为陈小姐申请贷款，陈小姐再次通过平安消费金融贷款了26960元转给对方。之后该“客服”依然说认证失败，让陈小姐通过微信微粒贷贷款转账给他。
至此，陈小姐才意识到自己可能遇到骗子了，随后拨打了110进行报警。陈小姐略带懊恼的说，自己太糊涂了，在短短1个小时的时间就被骗走了将近5万元，她说那差不多是她工作一年的积蓄了。虽然被骗是因为自己太单纯，但是自己的收货地址和快递单号骗子是怎么知道的呢？
陈小姐的转账记录
圆通快递：所有快递公司都存在信息泄露的情况
1月30日上午，工号为9594的圆通快递公司话务组工作人员告诉记者，顾客在填写或者更改了个人信息之后，系统会生成一个面单信息单，而这个信息单只有发件网点和收件网点能够看到。针对陈小姐的这起案件，该工作人员表示，陈小姐更改过后的面单信息是由山东淄博的发件网点做出的更改，而山东淄博的发件网点在做出信息更改之后安徽合肥的收件网点随即便能看到。而根据陈小姐的表述，她是在做出信息更改后的第二天中午接到那个骗取了她近5万元的电话的。
同时该工作人员还表示，无论是变更收件地址还是拒收或退回所购商品，相应的快递都会在收件网点停留两到三天的时间。至于圆通快递公司是否存在泄露顾客信息的情况，该客服没有正面回答。该客服表示，有可能是被黑客攻击导致陈小姐信息泄露，“不管是哪个快递公司都有这种骗子，不管是哪个快递公司都有黑客侵入，不管是哪个快递公司都有客户被骗的情况”该工作人员强调到。
圆通快递公司安徽合肥网点工号为72246的工作人员告诉记者，陈小姐更改的收货地址信息在各个网点和中转站间都存在信息泄露的可能，但是像这种能准确说出收货地址和快递单号的情况他还是第一次听说，该工作人员表示，相关情况他会进行上报和核实，如果确实是圆通公司内部泄露了顾客信息导致顾客上当受骗造成财产损失，圆通快递公司会考虑进行相应经济补偿。
淘宝店家：店铺经营十几年来第一次遇到这种事情
陈小姐说，她是通过淘宝卖家更改的收货地址。淘宝卖家说，出货面单已经打出，顾客要求更改地址，所有商家都是一样的流程进行操作，更改后的地址工作人员直接就传给了山东淄博圆通快递公司，对于这件事来说，他们也是受害者。
1月30日下午，店名为小熊贝特毛绒玩具的淘宝店铺负责人王先生接受了新安晚报、安徽网、大皖客户端记者采访，在采访中记者了解到，该店铺在接到陈小姐反映的情况之后第一时间就建议她做报警处理。“我们每天发货几千件，怎么会去做这么无良的事情，也没有精力去做这些事情。”王姓负责人说，他们店铺的员工都是已经工作了两三年的老员工，都进行过实名信息认证，绝不会做出泄露顾客信息的事情。另外，该王姓负责人还表示，他家店铺开淘宝网店已经有十二年的时间了，也是第一次遇到这种事情。他建议顾客走法律程序，店铺会全力配合。王姓负责人说，他知道这个事情之后，上网查询了相关新闻报道，他发现近期网上有很多圆通快递系统内部泄露客户信息的新闻，他认为这是一套成熟的骗术，信息泄露只可能是大面积的泄露，后期可能还会有更多的顾客接到诈骗电话。
记者多次拨打自称是蚂蚁“客服”工作人员的手机号码，截至发稿时，该号码始终处于关机状态。
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 殷志强
编辑：彭玲
