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多趟经安徽列车停运 12306回应:三十日内全额退票

©原创 2021-01-27 11:18

新安晚报 安徽网 大皖客户端讯  春节临近,对于部分需要回家的人员来说已经开始火车票的申购。1月25日,有网友陆续收到“因故停运”的短信提示。对此,记者联系了12306客服人员,对于记者提供的车次信息,他们回应称具体原因并也不清楚,乘车日一个月内退票不会收取手续费。

  多趟经皖列车停运

日前,在安庆工作的刘女士因为疫情防控的原因已经连续两年没回家了。按照火车票提前30天发售的安排,今年她在一月中旬就购买了2月1日回合肥的G8334次列车。1月25日,她就收到“因故停运”的短信提示,还提醒她在规定时间内登录12306网站或者到铁路车站按规定办理未乘区间退票手续。不仅如此,她为同事购买的2月6日的同一趟列车也收到了停运的信息。

此外,在南昌工作的王先生也告诉记者,自己此前购买的南昌回宿州的G62车次也在1月26日收到了停运通知。这样一来,他们只能考虑选择别的班次出行。

三十日内可以办退票

针对这一情况,1月27日上午记者电话联系了12306客服工作人员。工作人员根据记者提供的车次信息进行了查询,其中G8334停运至3月8日,原因尚不清楚。G62列车停运至2月12日,而此前12306客服人员在公开回应时表示停运缘由是“客流不足”。

“现在是特殊时期,铁路部门确实会有部分列车根据实际情况进行停运调整。”客服人员建议市民关注“上海铁路12306”微信公众号,尽早获悉班次停运调整信息。“一般情况下,会提前一天两天左右通知,在当天停运也是有可能的,此外,在官方平台订票的市民,也会收到停运的短信通知。”停运班次都是全额退票的,退票的时间点是乘车之日起往后的30日都可以进行办理。

疫情原因退票另通知

此外,记者从上海铁路局12306官方微信上获悉,为配合各地政府落实疫情防控常态化措施,避免重复购票退票给旅客带来不便,自发售2021年2月12日(正月初一)车票起,铁路车票预售期调整为15天,即1月29日起售2021年2月12日(正月初一)车票。1月14日至1月28日,只发售2月11日(除夕)及以前的车票。

自1月14日起,旅客因行程改变需退票的,免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上;7天及以内退票的,仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行;办理改签和变更到站业务时,仍不收取改签费用;其他情况仍按原规定执行。

如遇疫情防控措施影响旅客出行需要办理退票的,铁路部门将及时公告相应退票措施。

陈秋莉 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 陈牧

编辑  张大为

新安晚报 安徽网 大皖客户端讯  春节临近,对于部分需要回家的人员来说已经开始火车票的申购。1月25日,有网友陆续收到“因故停运”的短信提示。对此,记者联系了12306客服人员,对于记者提供的车次信息,他们回应称具体原因并也不清楚,乘车日一个月内退票不会收取手续费。

  多趟经皖列车停运

日前,在安庆工作的刘女士因为疫情防控的原因已经连续两年没回家了。按照火车票提前30天发售的安排,今年她在一月中旬就购买了2月1日回合肥的G8334次列车。1月25日,她就收到“因故停运”的短信提示,还提醒她在规定时间内登录12306网站或者到铁路车站按规定办理未乘区间退票手续。不仅如此,她为同事购买的2月6日的同一趟列车也收到了停运的信息。

此外,在南昌工作的王先生也告诉记者,自己此前购买的南昌回宿州的G62车次也在1月26日收到了停运通知。这样一来,他们只能考虑选择别的班次出行。

三十日内可以办退票

针对这一情况,1月27日上午记者电话联系了12306客服工作人员。工作人员根据记者提供的车次信息进行了查询,其中G8334停运至3月8日,原因尚不清楚。G62列车停运至2月12日,而此前12306客服人员在公开回应时表示停运缘由是“客流不足”。

“现在是特殊时期,铁路部门确实会有部分列车根据实际情况进行停运调整。”客服人员建议市民关注“上海铁路12306”微信公众号,尽早获悉班次停运调整信息。“一般情况下,会提前一天两天左右通知,在当天停运也是有可能的,此外,在官方平台订票的市民,也会收到停运的短信通知。”停运班次都是全额退票的,退票的时间点是乘车之日起往后的30日都可以进行办理。

疫情原因退票另通知

此外,记者从上海铁路局12306官方微信上获悉,为配合各地政府落实疫情防控常态化措施,避免重复购票退票给旅客带来不便,自发售2021年2月12日(正月初一)车票起,铁路车票预售期调整为15天,即1月29日起售2021年2月12日(正月初一)车票。1月14日至1月28日,只发售2月11日(除夕)及以前的车票。

自1月14日起,旅客因行程改变需退票的,免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上;7天及以内退票的,仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行;办理改签和变更到站业务时,仍不收取改签费用;其他情况仍按原规定执行。

如遇疫情防控措施影响旅客出行需要办理退票的,铁路部门将及时公告相应退票措施。

陈秋莉 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 陈牧

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