下载APP
小贴士
2步打开 大皖新闻
  • 点击右上角“…” 按钮
  • 使用浏览器/Safari打开

乘客购买高铁票到车站才知停运 事先却未收到停运提示

©原创 2020-06-25 13:35

安徽网 大皖客户端讯 今日上午,合肥市民孙女士前往合肥高铁南站准备乘坐上午9时58分的G352次列车前往蚌埠,“我从12306上订购成功的车票,到车站说停运了,车站也不只我一个人这样,现在没车都走不了了。”孙女士不满地说。

乘客:购买高铁票到了车站才知道停运

今日上午10点,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者联系上孙女士时,她正在合肥高铁南站的售票厅咨询此事。孙女士介绍,自己是6月8日在12306官方APP上购买的车票,并认为现在问题不是这趟列车停运,停运没关系,问题的症结在于G352次列车停运后,购票成功的乘客却没有得到提示,结果今日上午来到合肥高铁南站进站,刷了身份证发现这次列车已经停运了,但是买票、退票却都有短信通知,“购票成功的乘客不知道停运的消息,跑到车站来了,结果走不了了,适逢节日,其他车次也相当紧张。”孙女士不满地说。

而就此事,孙女士也前往售票窗口咨询,为何列车停运乘客却没收到停运的提示?“售票窗口的工作人员给我的回复是,要不是从第三方不正规的链接订购的,或者留的手机信息不对。”对此,孙女士表示:这两种情况自己都排除了,“因为我是从12306正规APP上订票的,另外我购票成功包括退票都是有短信提示的,但是停运的消息我没有收到。”

回应:确实有这种情况存在,并表示非常抱歉

就孙女士的遭遇,今日上午10时30分左右,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者致电12306“全国铁路客户服务中心”得知,铁路每天都有很多列车需要调整,G352次列车是从黄山北开往北京南的列车,从6月16号到23号、24日停运,再从6月24日停运到6月30日,然后从7月1日到7月20日之间也是停运的。

对于孙女士和其他乘客们的遭遇,“购买成功车票,却没收到列车停运的提示,结果去了车站才发现走不了,造成了不便。”铁路12306客户服务中心工作人员对此表示:确实是有这种情况存在,会将孙女士等乘客的遭遇和上级反映;此外,遇到实时班车临时停运,或者当天接到停运通知没有那么及时,也会导致没有充足的时间给乘客发送短信。工作人员也将孙女士的购票信息等进行了记录,表示会有工作人员和孙女士进行联系、解释此事。 

对于此次G352次列车停运一事,给孙女士和其他乘客造成的不便,工作人员表示了非常抱歉,并称乘客可以全额退票,不收任何费用,“因为先买的票,后面才临时通知停运了。”

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 许佳

安徽网 大皖客户端讯 今日上午,合肥市民孙女士前往合肥高铁南站准备乘坐上午9时58分的G352次列车前往蚌埠,“我从12306上订购成功的车票,到车站说停运了,车站也不只我一个人这样,现在没车都走不了了。”孙女士不满地说。

乘客:购买高铁票到了车站才知道停运

今日上午10点,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者联系上孙女士时,她正在合肥高铁南站的售票厅咨询此事。孙女士介绍,自己是6月8日在12306官方APP上购买的车票,并认为现在问题不是这趟列车停运,停运没关系,问题的症结在于G352次列车停运后,购票成功的乘客却没有得到提示,结果今日上午来到合肥高铁南站进站,刷了身份证发现这次列车已经停运了,但是买票、退票却都有短信通知,“购票成功的乘客不知道停运的消息,跑到车站来了,结果走不了了,适逢节日,其他车次也相当紧张。”孙女士不满地说。

而就此事,孙女士也前往售票窗口咨询,为何列车停运乘客却没收到停运的提示?“售票窗口的工作人员给我的回复是,要不是从第三方不正规的链接订购的,或者留的手机信息不对。”对此,孙女士表示:这两种情况自己都排除了,“因为我是从12306正规APP上订票的,另外我购票成功包括退票都是有短信提示的,但是停运的消息我没有收到。”

回应:确实有这种情况存在,并表示非常抱歉

就孙女士的遭遇,今日上午10时30分左右,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者致电12306“全国铁路客户服务中心”得知,铁路每天都有很多列车需要调整,G352次列车是从黄山北开往北京南的列车,从6月16号到23号、24日停运,再从6月24日停运到6月30日,然后从7月1日到7月20日之间也是停运的。

对于孙女士和其他乘客们的遭遇,“购买成功车票,却没收到列车停运的提示,结果去了车站才发现走不了,造成了不便。”铁路12306客户服务中心工作人员对此表示:确实是有这种情况存在,会将孙女士等乘客的遭遇和上级反映;此外,遇到实时班车临时停运,或者当天接到停运通知没有那么及时,也会导致没有充足的时间给乘客发送短信。工作人员也将孙女士的购票信息等进行了记录,表示会有工作人员和孙女士进行联系、解释此事。 

对于此次G352次列车停运一事,给孙女士和其他乘客造成的不便,工作人员表示了非常抱歉,并称乘客可以全额退票,不收任何费用,“因为先买的票,后面才临时通知停运了。”

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 许佳

相关阅读
template 'mobile_v5/common/wake'
0 条评论
来说两句吧。。。
最热评论
最新评论
来说两句吧...
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
加载中。。。。
表情