安徽网 大皖客户端讯 今日上午，合肥市民孙女士前往合肥高铁南站准备乘坐上午9时58分的G352次列车前往蚌埠，“我从12306上订购成功的车票，到车站说停运了，车站也不只我一个人这样，现在没车都走不了了。”孙女士不满地说。

乘客：购买高铁票到了车站才知道停运

今日上午10点，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者联系上孙女士时，她正在合肥高铁南站的售票厅咨询此事。孙女士介绍，自己是6月8日在12306官方APP上购买的车票，并认为现在问题不是这趟列车停运，停运没关系，问题的症结在于G352次列车停运后，购票成功的乘客却没有得到提示，结果今日上午来到合肥高铁南站进站，刷了身份证发现这次列车已经停运了，但是买票、退票却都有短信通知，“购票成功的乘客不知道停运的消息，跑到车站来了，结果走不了了，适逢节日，其他车次也相当紧张。”孙女士不满地说。

而就此事，孙女士也前往售票窗口咨询，为何列车停运乘客却没收到停运的提示？“售票窗口的工作人员给我的回复是，要不是从第三方不正规的链接订购的，或者留的手机信息不对。”对此，孙女士表示：这两种情况自己都排除了，“因为我是从12306正规APP上订票的，另外我购票成功包括退票都是有短信提示的，但是停运的消息我没有收到。”

回应：确实有这种情况存在，并表示非常抱歉

就孙女士的遭遇，今日上午10时30分左右，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者致电12306“全国铁路客户服务中心”得知，铁路每天都有很多列车需要调整，G352次列车是从黄山北开往北京南的列车，从6月16号到23号、24日停运，再从6月24日停运到6月30日，然后从7月1日到7月20日之间也是停运的。

对于孙女士和其他乘客们的遭遇，“购买成功车票，却没收到列车停运的提示，结果去了车站才发现走不了，造成了不便。”铁路12306客户服务中心工作人员对此表示：确实是有这种情况存在，会将孙女士等乘客的遭遇和上级反映；此外，遇到实时班车临时停运，或者当天接到停运通知没有那么及时，也会导致没有充足的时间给乘客发送短信。工作人员也将孙女士的购票信息等进行了记录，表示会有工作人员和孙女士进行联系、解释此事。 

对于此次G352次列车停运一事，给孙女士和其他乘客造成的不便，工作人员表示了非常抱歉，并称乘客可以全额退票，不收任何费用，“因为先买的票，后面才临时通知停运了。”

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 许佳