大皖新闻讯 初见27岁的彭天擎，记者最先被他的笑容打动。这个在安徽合肥街头穿梭的外卖骑手，笑起来眉眼弯弯，嘴角恣意，透着一种极具感染力的明朗，但却有着一个不为人知的遗憾。幼时，他因药物过敏而听力受损，这成了伴随他终身的身体缺陷，自然也影响了他的求学之路。去年，彭天擎加入淘宝闪购平台，在跑单中收获了很多温情时刻。近日，他还抓住了平台“城市骑士·橙意计划”助力免费上大学的机会。如今，期待着看大海爬雪山的他，手握西南科技大学的入学通知书，将奔赴下一场“山海”。
发烧用药过敏 导致终身听障
与彭天擎的交流中，记者注意到了一个细微的情况，他始终手握手机，时不时地低头看一下。起初记者以为他在时刻关注平台的外卖订单，后来才发现他在使用语音转文字软件。“这样更方便交流。”他笑着摇摇手机。
当聊起简单话题时，他只需专注地看着记者的嘴唇，便能准确领会；但一旦句子变得复杂，他便需要借助软件，看着屏幕上不断跳出被实时识别出的文字，他还会不时抬头与记者确认，整个过程自然流畅，没有丝毫局促与自卑。
“能听到声音，但是永远都听不清内容了。”彭天擎说起自己的经历，语气轻松得像是在聊别人的故事。他在小时候有次发烧，通过药物治疗，却没想到出现了药物过敏，让他的听力从此严重受损。
“一年级的时候，上课慢慢就听不清了。”为了跟上同龄人学习的脚步，他从小就习惯了盯着别人的嘴唇，靠着观察口型、反复猜测，一点点自学唇语。“还是会有些孤独，因为总感觉插不进话，从小到大，我会比同龄人过得更安静，也更吃力一些。”那些常人轻而易举的沟通，于他而言需要付出数倍的努力，但他早已将这份吃力化作了适应生活的本能。
从工厂到街头 在奔跑中重拾体面
听力对学习的影响是显而易见的，再加上那时候的彭天擎本来也没把学习当做人生最重要的事，所以他中专毕业后便早早踏入社会。
他进过工厂做汽车线束加工，“流水线的工作，一直在重复，非常无聊。”也转行去学习烘焙，做了四五年烘焙师和甜品师，练就了一门扎实的手艺。前些年因为行业不太景气，彭天擎又开始重新找工作。后来，他往合肥几家外企投了几份简历，希望能得到一份蓝领工作。然而，现实的门槛却将他挡在门外——屡屡因学历被拒之门外，让他真切体会到“连展示机会都没有”的无奈。
去年夏天，他从听障朋友那得知可以做外卖骑手，便立刻动了心，入职淘宝闪购成为一名全职外卖骑手。相比固定工位，这份工作给了他更多的自由，收入也不错。更重要的是，让他感觉到了很多人的善意。
在小区送餐的彭天擎
平台数字化功能，为听障群体撑起了最大的体面：打电话沟通不畅，他就用手机给顾客发信息，或者利用后台AI进行辅助沟通；平台的听障骑手标注，也让顾客对他更多了一份包容。偶尔超时或是餐弄洒了，换来的多是“没关系”“不着急慢慢来”这样的暖心体谅。彭天擎说，这份工作让他感受到了平等、轻松与被尊重。
刚送完一单外卖的彭天擎
即便记者让他努力回想这一年有没有很无助很沮丧的时刻，他也只是回忆起电动车爆胎但手上还有五六单外卖要送的经历。那次，着急的他在半路拦下了素不相识的外卖小哥，对方骑车载着他帮忙把几单全都送到位了——仍旧是一个暖心的结局。
大学圆梦 攀登人生的“雪山”
学历的遗憾，曾是彭天擎心头挥之不去的结。他渴望提升自我，却被动辄大几千的培训机构学费劝退。“费用很高，而且整个过程也非常复杂。”直到今年偶然在平台APP上看到骑手专属“城市骑士·橙意计划”免费圆梦大学计划，他突然眼前一亮，果断报名。
经过一段时间的网课培训，彭天擎最终顺利拿到了西南科技大学数字媒体艺术设计专业的专科入学通知书，之后两年，他将入学西南科技大学完成“高起专”的学习和考试。“我本来就有点喜欢设计，而且这个专业看起来很新兴，等真正学出来了，也许能有更好的发展机会。”
据悉，自2023年，淘宝闪购启动“求学圆梦计划”至今，已有近500多位城市骑士免费走进了大学殿堂，学习专业和管理课程，获得新技能，实现新成长。2025年8月，淘宝闪购推出“城市骑士·橙意计划”，持续为城市骑士职业化建设、技能化提升提供系统性的关怀保障。
彭天擎的入学通知书
其实，生活中的彭天擎，骨子里透着一股不服输的韧劲。“我经常会在短视频里刷到那些特励志的残障人士，他们有的其实很严重。可他们都在很坚强地面对生活，难道我还会比他们情况差么？”
彭天擎喜欢爬山。2024年，他成功登顶四川四姑娘山，并在朋友圈记录下那份自豪与喜悦。那座雪山见证了他的毅力，也让他坚信：只要肯迈出脚步，就没有跨不过去的坎。如今，他又有了新的目标。眼下，他最大的心愿就是去看看大海，他还计划着去攀登青海的岗什卡雪峰，去领略另一番“诗和远方”。
从四姑娘山到岗什卡雪峰，从穿梭街巷的骑手小哥到即将步入大学校园的学生，彭天擎的人生就像他热爱的攀登一样，一步一个脚印，坚定向上。他想告诉所有和他一样的残障人士：“不要自卑，接纳不完美的自己，只要乐观坚强，抓住机会，也可以过上很好的生活。”
大皖新闻记者 陈丽卿
编辑 何钱源
