大皖新闻讯 近日，合肥市长丰县陶楼镇的陈先生拨打大皖新闻热线0551-62639900求助，2021年12月他花13500元在合肥三孝口“海之声助听器专家”店购买了一款助听器，佩戴后发现还是听不清，使用效果不好，店家未做反应。“说要有个适应期，但两年多了一直听不清，商家也不给解决。”陈先生苦恼地说，高价买了器材没作用，很影响他的生活。
图为陈先生手拿助听器。
求助：13500元的助听器，使用后还是听不清
1月15日上午9点多，在合肥三孝口，大皖新闻记者见到了陈先生，他带着助听器，由于听力能力弱，需要对着陈先生耳朵大声说话他才能听清楚，大皖新闻记者便通过文字与他交流。
陈先生通过文字告诉大皖新闻记者，他是长丰县陶楼镇陈祠村人，今年52岁，在工地上干活为生，自幼上小学起耳朵就不好，随着年龄越来越大，陈先生听力越来越差，经常闹出大笑话，“孩子们都看不下去了，他们感觉我丢了脸。”陈先生写道。
在万般无奈之下，陈先生决定买个2000元左右的助听器，“戴比不戴强。”抱着这样的想法，2021年12月4日，他和女儿在合肥三孝口一家名为“海之声助听器专家”的店内，购买助听器。陈先生表示他是第一次买助听器：“说明了来意后，店员向我们推荐了一款售价13500元的助听器，并说这是一款高科技的先进产品，讲它这也好，那也好，没讲听不清的问题。”既然店员介绍这款助听器这么好，那就不用担心以后耳朵听不清了！“想想都开心，我们听店员这么一说，也就相信了，就咬咬牙买下来了。”陈先生写到，预付款5000元＋尾款8500元，一共支付了13500元。
图为陈先生的助听器。
图为陈先生的残疾证以及他购买的助听器。
陈先生表示：“谁知助听器戴上后，直到2022年中期，我耳朵还是听不清，于是我就去找她们，她们讲耳内式助听器要有一个适应的过程，我也就回来了，时间到了2023年8月初，还是听不清，仍然不能正常与人沟通交流，我就又去找她们，但一直拖到现在也没解决。”
店员：对具体情况不了解，市场监管部门已介入
1月15日上午10点多，大皖新闻记者联系了三孝口“海之声助听器专家”店，向值班店员讲述了陈先生购买的助听器听不清的情况，店员表示负责此事的工作人员今天正好调休，表示会通知店面负责人联系大皖新闻记者。稍后，店员回电表示对具体情况不了解，但知晓当事人陈先生拨打了12345市长热线，此事辖区市场监督管理部门已经介入处理了。
图为大皖新闻记者陪同陈先生前往三孝口“海之声助听器专家”店。
当日中午12时17分，大皖新闻记者陪同陈先生前往三孝口“海之声助听器专家”店，两名值班店员表示领导不在店里，并表示会联系领导回复记者，“我们已经和领导反馈了，领导也在和上面的领导在反馈，到时候会有专门的人来联系你们。”但截止到大皖新闻记者发稿前，尚未等到该店领导的回复。
部门：会继续组织协调此事，努力化解双方矛盾
大皖新闻记者陪同陈先生前往辖区三孝口市场监督管理所，该所一位负责人表示他们，也体谅陈先生的难处，很想帮陈先生解决问题，2023年9、10月份，他们已经多次接到陈先生的投诉，该所工作人员电话协调过多次，并在去年11月份现场协调过一次，但双方反差太大了，商家不同意全额退款、退货，而市场监管部门只能站在公正中立的角度协调处理。根据“海之声助听器”商家提供的证明材料，产品销售时没有发现问题。对于陈先生的遭遇，该所负责人表示会继续组织协调此事，努力化解双方的矛盾。
大皖新闻记者 许佳 实习生 刘桃 摄影报道
编辑 张大为
