大皖新闻讯 1月4日，合肥市民朱女士向大皖新闻记者反映，3日上午有燃气公司工人上门通知要进行燃气管道改造，并且在厨房进行了打孔，当时家里只有老人在家，老人联系儿女后没有同意工人进行后续的管道安装工作，没想到当晚就被停了燃气。1月4日早上，朱女士还发现，工人在厨房打的孔把连接马桶的下水管道打通了，污水顺着管道流进了厨房。

实地探访：打孔打通了下水管道

1月4日中午，大皖新闻记者来到朱女士家所在的省药检所住宅小区。走到朱女士家楼下，记者就看到，朱女士家窗户下方有一新接的黄色管道通向窗户下方打的圆洞，管道一端尚未接入家中，窗户正下方的楼下地面还有水渍。

朱女士家楼下情况

“这就是从我们家流出来的水，因为打孔把连着马桶的下水管道打断了。我们也是早上才发现的，纸巾和污水有部分顺着洞就流到了我家的厨房里，有一部分流到了墙外面。”朱女士说。

在朱女士的家中，厨房内正在进行施工，新打孔的位置位于厨房水槽下方橱柜中。记者到时，负责维修的工人刚停工去就餐。

“当时就孩子奶奶在家，我们说不同意更换燃气管道，工人就在门外威胁老人说，不同意换就把我们家燃气停掉，结果晚上就真的把我们的燃气停了。”朱女士说，晚上她和丈夫回家后得知这一情况非常生气，拨打了12345热线。后来燃气公司的人电话联系他们说，4日早上门查看情况，结果早上朱女士一家发现漏水的情况，于是燃气公司方面派工人先来，对被打通的下水管进行维修。

有污水正从被打通的下水道中流出

市民解释：为何不同意更换管道

走访了朱女士家与其上下邻居后，大皖新闻记者发现每家的户型并不一致。朱女士解释说，房子房龄很久了，原来是红砖楼，前几年做了老旧小区改造，现在外立面看起来新一些，但是原本是类似于筒子楼的模式，管道也错综复杂。“我们没同意进行燃气管改造也有这方面原因，老房子的管道很乱，改起来还不知道会出现什么问题。我们的管道每年燃气公司检查都是合格的，所以我们就没打算改。”朱女士的丈夫刘先生介绍说。

据介绍，燃气管道改造的起因是该栋楼一楼有一户人家新搬来，正在进行装修，因为管道老化，要进行燃气管道改造。

“那位一楼住户与小区保安来过我们家两次征集签字进行改造，刚开始我以为一楼那家管道老化了要进行改造，我们的管道还行，不需要改造，就没签字。”朱女士说，“第二次来跟我们说，要进行整体的改造。我们来住了三四年了，每年管道检查都没问题，并且觉得老房子管道比较乱，改造起来还不知道要拆多少地方，会不会有问题，就也没同意，没签字。”

燃气回应：把好事办成了坏事

1月4日下午，合肥燃气集团管运公司百花服务所史副所长来到朱女士家中，查看下水管道的维修情况，并向大皖新闻记者介绍相关情况。

史副所长介绍，一楼一位住户装修时发现燃气管道锈蚀严重，燃气公司工作人员上门检测后发现，该管道有部分已经濒临漏气，所以要对管道进行更换。

“这根管道漏气的话，只有把断的地方抽掉，换一根新管子上去，但是这样加的接头就多了。既然一楼出现这样的情况，二楼和三楼管道也可能有问题，所以我们认为不如整体一起换。”史副所长说。

史副所长认为，免费更换管道本来是一件为民服务的好事，但是工作过程出了问题，把好事办成了坏事。“首先，是我们没把工作做细，没有征得用户同意，并且把为什么要这么做前因后果讲清楚。”史副所长说，管道更换后，原本的管道就作废了，所以才会不供气，是工人没有跟住户说明情况。“是服务的素质和态度的问题”。

“第二个是工人看是厨房，水管和电线都裸露在外面，判断墙内应该没有管道，但是没想到楼上正对的是卫生间，还正好打到了下水管道上，这个也给我们一个教训。”史副所长表示，该情况也会作为案例，作为以后管道更换工作的一个参考。

史副所长也对刘先生表达了歉意，表示会尽快先把下水管道维修好，同时将因维修造成的损坏复原。“这个问题是我们公司的责任。我们肯定要把它修复好，后续的一些损失、赔偿我们肯定要把处理好，让用户满意。”

目前，工人正在对下水管道进行维修，需要在维修完成后重新选位置打孔，为朱女士家中连接燃气管道，恢复正常供气。

大皖新闻记者于源绮  摄影报道

编辑 许大鹏