大皖新闻讯 小区内充电线乱接、飞线充电严重；基础设施设备老化，小区环境脏乱差；日常停车难、电梯消防安全隐患多……近年来，老旧小区因体量小且分散，配套设施不完善等问题，物业矛盾纠纷一直居高不小。目前，合肥正在进行物业管理大排查大整治大提升攻坚行动，这些物业矛盾纠纷如何解决？10月中旬，大皖新闻记者进行了探访。
摸排消防安全设施，推动消防水管全面改造
走进庐阳区中央花园小区，入眼可见绿植修剪整齐，小区地面干净整洁，汽车、电动车、自行车摆放有序。而在去年，该小区还是另一番模样。“我们是去年5月份正式进驻这个小区开展物业服务的，当时来的时候发现小区存在很多问题。”该小区物业服务方美而特物业公司项目负责人钟经理告诉大皖新闻记者，中央花园小区已经建成近20年，小区内基础设备陈旧，尤其是消防设施，还存在管道无水的问题。
“整个小区不仅消防设施不能用，最严重的是消防水管无水，没办法继续使用。”钟经理介绍，摸排完小区基础情况后，经与小区党支部、业主委员会和热心业主讨论，首先决定由物业对过期灭火器充装、对缺失的灭火器进步补充、加装消防应急灯，确保每层楼都有灭火设施，再由业主委员会出资购买手推式灭火器、加装视频监控，确保每个防火部位全覆盖。此外，将小区消防水管损坏问题上报给辖区社区、街道，争取列入到老旧小区消防设施改造计划中。“目前已经有施工团队入驻小区开始施工了，预计今年年底就能解决小区消防管道无水的问题了。”钟经理说。
居民反映的是小问题，却是急难愁盼的大民生。如今，合肥市正在开展物业管理“大排查、大整治、大提升”攻坚行动，面对小区内个别业主充电线乱接、集中充电区域存在安全隐患等问题，该小区物业方美而特物业党支部组织党员骨干多次走进现场勘察，结合居民建议，加装了充电桩，并每日宣传督促小区内居民规范充电，极大地满足了群众的充电需求，确保了安全。“现在回家再也不用到处找充电位了，感觉心里更踏实了。”小区居民陈女士说道。
据了解，该公司入驻小区以来，对小区内绿化进行了大规模修剪、修复了门岗识别系统、清理了僵尸车、更换了照明灯、清理了楼道杂物、加装了楼顶防护栏。把小区环境卫生、消防安全等问题一一解决，小区环境整体风貌焕然一新。“接下来，我们将与小区党支部、业委会和业主加强沟通，在推进电梯升级改造、日常安全维护方面狠下功夫，确保小区安全和谐，安居更宜居。”钟经理这样告诉记者。
水表出户改造，让小区居民用上“放心水”
位于瑶海区临泉路与站西路交口的惠园小区，建于2003年，由于小区建设已经20年，基础设施差，道路狭窄、停车难、绿化杂草丛生、小区环境脏乱差、电梯消防安全隐患等问题突出。
“我们是2019年进驻惠园小区，刚进来就对小区存在的问题进行地毯式排查。”小区物业管理方鸿鹤物业项目经理表示，这两年，小区物业一直在全面整治小区环境方面下功夫，不仅清理杂物乱堆放、修剪年久失修的绿化、安装人脸识别系统、智能道闸车辆系统、监控等安防设施，还增设电动车充电设备，对部分道路进行车辆划线，增添各类安全、警示类告示牌，特别对机房和配电房等补全了各类岗位责任牌，全面提高了小区的环境和安全防护管理。
“我们小区是老旧小区，以前我们这栋楼有一半人的水表没出户，总表供水，内部管网老化，经常爆管无水可用。”小区业主陈女士说，由于小区主管腐蚀严重，水中有杂质，管道漏损还导致总表与用户分表之间产生费用差。
为尽快为给小区居民提供安全优质的用水环境，鸿鹤物业向辖区长淮街道胜利社居委汇报情况。同时，召开业主大会征询意见，后经街道、社居委的指导，小区水表出户改造工程顺利启动。改造工作与小区居民日常生活息息相关，路面开挖、管道铺设、水表安装等各环节施工，稍有疏忽都会影响小区居民日常生活。为保证水表出户顺利进行，物业联合供水公司在小区入口等明显位置摆放施工告示牌，与供水公司沟通，采取“废旧建新”的方式进行改造。铺设新管网的同时，老旧管网继续运行，尽量减少施工对居民用水的影响。“现在我们小区水表全部出户，292户居民终于用上了‘放心水’。”陈女士说道。
创新服务模式，物业收费率连续多年超过95%
在物业服务过程中，如何及时解决业主们的各类诉求，成为矛盾纠纷产生的关键点。在合肥市安拖家园小区采访中，小区物业管理方鸿鹤物业瑶海分公司物业经理表示，他们开展了“项目经理接待日”，认真处理业主的各类诉求。
据介绍，在为业主服务过程中，物业还要求各岗位人员坚持做"为业主送上一张笑脸、送上一句问候、做上一件好事"，这些方式不仅密切了与业主的关系，还提升了物业服务质量。
“现代居家生活中业主们的琐事大都倚重物业，针对业主生活中存在的各种困难和问题，我们把创新打造的‘小火车工作室’引入到项目管理中。”物业经理称，他们在做好物业服务本身的同时，还多渠道开展各种特色服务，提供实时资讯与客户服务、矛盾调解及法律咨询、房屋托管、品质养老、家政保洁、便民医疗咨询、节日慰问、物品寄存等各具特色的便民惠民服务，特色服务拉近了物业与业主的情感距离，受到广大业主的好评。
通过这些新的服务方式和渠道，加强了物业企业与广大业主的沟通和联系，促进了服务质量的提升。该小区成立了党支部，小区业主和物业员工涌现出一批辛勤的志愿者，“小火车工作室”作为物业服务和沟通平台也使得物业企业和小区业主以及区、街、居各级形成了良好可持续性的互动沟通模式。
经过多方付出，安拖家园小区在瑶海区回迁小区服务质量排名前三，物业收费率连续多年超过95%。
大皖新闻记者 徐琪琪
