据安徽商报报道，近日,合肥市民徐女士(化名)向安徽商报报料热线(0551-65179666)反映称,她在一款团购小程序上下单了两笔总金额为10198元的家用电器,但一直没有收到商品,也联系不上下单时的团长,且有同样遭遇的并非她一人。
【顾客遭遇】
下单付款之后“团长”失联
2月21日和3月2日,徐女士在一款团购小程序上分别拍下了两笔订单。一笔4399元、一笔5799元,总金额为10198元。但仅仅过了四天,团长就以无货为理由删除了徐女士的微信。
在六安工作的李女士,也有同样遭遇。
据李女士介绍,3月3日下午,她以一元链接的形式,在该小程序上支付了5800元,并按照团长的要求在备注栏上注明自己选购的西门子洗碗机型号。但3天后,她就被移出了群聊。“踢我出群的前一天,团长还问我,有没有下单。”
据徐女士回忆,团长突然在微信上告诉她购买的商品没货了,团长因涉及低价销售被喊去问话了。并让徐女士加入一个商家qq群处理退款。此后徐女士再给团长发微信时发现,自己被删除好友了。
“qq群也是骗人的。”徐女士说,该qq群的群主不仅要求自己提供购买时的单号,还要她提供银行卡、征信等信息。“有群友相信了他们,卡里被划走了6万块。”
徐女士和李女士都是该团购小程序里一个名为“羊语家居二团”团购群的成员。
半年前,徐女士经朋友推荐,在该团购小程序上注册。徐女士称,注册前,她曾在网上检索过该小程序,发现它隶属于国内某知名购物平台。“后来我不断在上面买东西,逐渐对这个平台有了信任感,它该有的都有,我认为,这最起码是有保障的。”记者发现,该团购小程序在界面布局上与其他购物平台相似,有联系商家、平台客服等界面,且均可以正常使用。
今年2月,徐女士在小红书检索装修案例时发现了涉事的“羊语家居二团”团长。据徐女士回忆,团长说自己有京东等平台的内部货源。在徐女士私聊该团长,询问自己心仪的家电价格后,团长随即在小红书里向徐女士回复了一条含有微信二维码的私信。
2月17日,徐女士通过扫码加入了“羊语家居二团”微信群,但一直没有下单。“我想观察一下,靠不靠谱。”此后,徐女士一直在群里观察动态。“群里会有消息说,收到货了。”徐女士称,在此期间,团长一直告诉包括徐女士在内的成员,“我们会提供发票,假一赔十。”
李女士表示,她也是在小红书上看到了该团长的信息,通过扫码进入团长创建的家电群。“我进群后一直在观察,看到有群友说收到货了。”
徐女士称,据他们统计,涉及该失联团长的已知跟团人数为141人,仅她所知悉的32人累计受骗总额已达36万元。
记者检索发现,在小红书、知乎等平台上,也有不少关于该团购小程序退款难的投诉。IP地址遍布福建、广东、河南等全国多个省份。
平台拒发货拒退款:你们找团长去
徐女士称,被团长删除微信好友后,她第一时间联系了该团购小程序和购物平台的官方客服,进行退款处理和举报。但上述两个平台均表示无法进行发货和退款,平台无权干涉团长行为,让她自行联系团长申请退款的答复。
此外,李女士也表示,她向上述两个平台客服反映此事后,也得到了让其自行联系团长或走司法途径的答复。
据该团购小程序官方客服消息显示,该团购小程序是面向商家的SaaS团购工具,非平台,目前无法强制干预退款,建议联系监管部门维护自己的权益;而购物平台官方客服则称,该团购小程序仅具工具属性,为团长发布团购提供技术支持。
据12315上海市长宁区市场监督管理局介绍,该团购小程序是上海一家公司开发的一款辅助商家在线收集社区居民共同需求并在线下单及收款的团购工具。该公司仅负责小程序的日常维护运行,所有商品选择、质量把关、微信宣传均是由小程序使用者(团长)自行完成。
对于上述解释,徐女士和李女士并不认可,目前已向属地公安部门报案。
【记者体验】
开团简单 提现“无障碍”
在该小程序中,团长开团到提款,中间到底是否有监管环节?
3月19日,记者注册了该小程序,并填写了一款速冻食品名称、金额后未经审核,成功开团。随后,记者用另一账号成功下单。
在未发货的情况下,记者填写了姓名、身份证号、手机号等信息,5分钟内就将款项提现至微信钱包。在此期间,该小程序仅在记者输入提现金额时,弹出了一条“基于您的交易情况,建议保留9.94元,便于处理后续的订单售后问题”的可选择提示。
徐女士说:“我在别的平台上买东西,都是确认收货了,卖家才能收到货款,而不是直接把钱打给卖家,这样平台也起不到一个监管的责任。”
李女士也表示,她和其他受骗的群友一开始都认为,在自己未确认收货前,货款不会到对方账户上,但实际上已经到账了。“随便开个号就通过小程序诈骗,两三个月就跑路,犯罪成本也太低了。”
3月20日,记者多次拨打该团长手机号,但均无人接听。此后,记者致电该购物平台的消费者热线,一位工作人员表示,他已记录下记者的问题,会有专人与记者联系。
另据记者检索发现,近年来消费者遭遇小程序电商退款难的投诉常见诸于网络。据天目新闻报道,去年9月“易联购”平台突然爆雷,数百人网购iPhone惨被收割。事发后,消费者才发现,他们通过“易联购”等小程序进行支付,付款并没有经过监管账户,而是直接到账卖家。
安徽商报融媒体记者 常诚 实习生 梅杰
