“没想到我人在东北，一个电话就办好了合肥的事，真是太方便了，为税务局的贴心服务点赞！”日前，合肥市万洲财务管理有限公司负责人万文双临时需要一份“清税证明”，人在外地的他尝试拨打了国家税务总局合肥市包河区税务局的咨询电话，不到一分钟，该证明的扫描件便传到了他手上。
办税不用到处跑，打个电话、发个微信或QQ就能解决。这种便捷的办税体验，得益于合肥市税务局创新推出的“问办一体”服务模式。
“问办一体”就是对广大纳税人实际诉求的直接响应，该模式于去年3月在包河区先行试点，目前已在合肥市全面推广。为举一反三提升解决问题的实效，合肥市还构建了政策咨询、信息查询、业务办理、发票代开、清税注销共5大类26项标签，利用工单系统，定期对纳税人需求进行多维度偏好分析。“我们将出现频率高、纳税人缴费人普遍关心的问题纳入咨询电话前置语音，利用智能导航系统作出统一回应，确保纳税人缴费人‘办得顺、体验好’。”合肥市税务局纳税服务部门有关负责人介绍。
截至目前，“问办一体”已服务合肥市纳税人缴费人35万人次，加速推进了办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转化进程，是税务部门敢于创新突破，真正为纳税人缴费人送春风、办实事的一次生动实践。合肥市税务局党委委员、总会计师徐峰表示，接下来将以“便民办税春风行动”为契机，持续创新服务举措，优化服务流程，更加精细化打磨“问办一体”服务项目，让市场主体感受到更多便利。（宋洁 朱晓伟）
