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记者探访合肥宠物诊疗市场:收费让人“雾里看花”

©原创 2023-02-16 19:29

大皖新闻讯  如今越来越多的家庭饲养宠物,宠物诊疗行业也随之发展迅速。据统计目前合肥宠物医疗机构已达220余家,其中城区占八成以上。虽然宠物看病场所不再难找,但市民仍普遍反映宠物诊疗收费不透明、价格高。

为此,合肥市近期出台规范动物诊疗机构管理相关规定,要求在诊疗场所显著位置公示收费价格。新规执行情况如何?宠物诊疗收费标准是什么?遇到诊疗纠纷该怎么维权?2月16日,大皖新闻记者对合肥城区一些宠物医院进行了走访,并采访了相关部门。

市民带宠物前来看病。(资料图)

市民反映:收费不透明,全靠医生说了算

“给狗看病实在太贵了,小毛病都要花一两千。”家住蜀山区的王先生养了一只金毛犬,前几天因为拉肚子送去宠物医院治疗,“各种检查花费花了好几百,最后还需要住院治疗,住院一天输液就是几百元,前后花了两千多才看好。”王先生说,因为宠物狗养了很多年,有感情了,就算花费高也只能按照医生说的要求来治。

王女士告诉记者,她在小区发现一只流浪狗,觉得可怜就带回了家。可回家没多久,小狗精神欠佳,没有食欲,只能带去宠物医院治疗。“医生给狗建档后,测了一下细小,说是犬瘟,告诉我们治好不低于两千块。”王女士跟医生还价说,狗是捡来的,希望能价格能优惠点。“医生并没有给我们看具体的价格表,只说如果做详细检查就是需要这么多费用,后来给我们开了300多元的药,狗最后也没有治好。”

套餐价格与实际支付价格出入较大。

不少市民发现,宠物诊疗过程中,售卖的套餐价格和实际支付价格出入很大。张女士养了只宠物猫,在蜀山区一家医院看到给猫绝育的套餐价是553元,结果手术过程中,医生告诉她猫咪需要做术前生化、局部麻醉、长效消炎等治疗,最后结算发现花了1300元。“如果执意不做(这些),医生会说猫咪出现健康问题概不负责,只能按照他的要求就加钱。”

记者探访:多家宠物医院收费价格不公示

2月16日,记者走访了合肥市区多家宠物医院,发现一些宠物医院收费价格表并没有张贴在醒目位置,各家宠物医院医疗收费价格也不同,收费并不透明。

在合肥市蜀山区长江西路的丫丫宠物医院,记者看到门口标有猫科中心、内科中心、骨科中心等字样。记者进门看到,店内悬挂有营业许可证,动物诊疗许可证,以及兽医资格证书,但是没有看到价格公示表。记者以宠物猫拉肚子为由咨询治疗费用,工作人员直接让记者和医生联系,表示没有价格表,“怎么收费和医生商量。”一名医生从手术室走出来,告诉记者需要做化验检查,“没有看到猫说不清收多少费,带来看才知道。”

随后,记者在位于贵池路的艾贝尔宠物医院,同样没有发现收费价格表。记者询问能否看下收费价格,工作人员打开电视,调出医疗价目表。“拉肚子需要做粪检,看有没有感染寄生虫,其次需要抽血看体内有无炎症,血常规需要190元。这些检查做下来要几百元,治疗只开药需要几百元,输液的话就更贵一些。”该工作人员表示,价目表仅供参考,具体怎么收费要看猫的实际情况。

工作人员打开电视调出价目表,平时不展示。

在皖河路的瑞鹏宠物医院,记者依然没有在醒目位置发现收费价格表。经询问,工作人员拿出一叠印有价格公示的打印纸,并告诉记者,没有准确的收费价格,只是一些药物、检查和手术价格。“如果顾客想看价格可以,但是最后收多少钱这说不准的。”工作人员表示,猫狗无法沟通,只能通过检查来确定病情,比如传染病筛查,只做粪检花几十元,如果没查出问题,需要做超声和X光检查则要三四百元,还没有发现问题,则要查过敏原就需要花费两三千。

记者在探访中还发现,一些医院虽然有张贴着收费标准,但是不同医院的收费项目并不一样,价格也不相同。

部门回应:宠物诊疗收费必须明码标价

针对记者走访中发现的宠物诊疗价格不透明,收费无标准等问题,合肥市市场监管局相关负责人表示,动物诊疗收费属于市场调节价,因为器械、诊疗不同,每家医院的收费有所不同,但是医院要明码标价,需要公布在醒目的位置,“市民在给宠物治疗时,可以通过比对价目表来决定选择去哪一家医院进行治疗。”

该负责人告诉记者,目前市民反映最多的问题是动物诊疗中收取费用不透明、开始报的费用和结算费用不一致等问题。“有的医院采取分解收费、重复收费、扩大范围收费等,还有的医院承诺打折并不兑现,这些都是接到投诉较多的问题。”他表示,顾客需要详细了解,价目表上计价单位是以组收费还是以次收费,以及价目表上是否有备注等,做到心中有数,“如果涉及到价格欺诈、重复收费等乱收费行为,可以拨打电话举报,他们将对举报问题进行调查处理。

记者了解到,自2月1日起,合肥市农业农村局、合肥市市场监管局对全市范围内宠物诊疗情况进行专项整治,整治范围包括各宠物诊疗机构是否存在未经许可从事宠物诊疗活动、是否按照规定保存病历档案、病历及处方出具是否规范、兽药用药记录是否规范以及是否存在不按规定明码标价、实施价格欺诈等违法行为。并公布举报电话,合肥市农业农村局:0551—62723110(涉及诊疗行为类),合肥市市场监管局:0551—12315(涉及消费价格类)。

大皖新闻记者  刘旸 文/图

编辑  彭玲

大皖新闻讯  如今越来越多的家庭饲养宠物,宠物诊疗行业也随之发展迅速。据统计目前合肥宠物医疗机构已达220余家,其中城区占八成以上。虽然宠物看病场所不再难找,但市民仍普遍反映宠物诊疗收费不透明、价格高。

为此,合肥市近期出台规范动物诊疗机构管理相关规定,要求在诊疗场所显著位置公示收费价格。新规执行情况如何?宠物诊疗收费标准是什么?遇到诊疗纠纷该怎么维权?2月16日,大皖新闻记者对合肥城区一些宠物医院进行了走访,并采访了相关部门。

市民带宠物前来看病。(资料图)

市民反映:收费不透明,全靠医生说了算

“给狗看病实在太贵了,小毛病都要花一两千。”家住蜀山区的王先生养了一只金毛犬,前几天因为拉肚子送去宠物医院治疗,“各种检查花费花了好几百,最后还需要住院治疗,住院一天输液就是几百元,前后花了两千多才看好。”王先生说,因为宠物狗养了很多年,有感情了,就算花费高也只能按照医生说的要求来治。

王女士告诉记者,她在小区发现一只流浪狗,觉得可怜就带回了家。可回家没多久,小狗精神欠佳,没有食欲,只能带去宠物医院治疗。“医生给狗建档后,测了一下细小,说是犬瘟,告诉我们治好不低于两千块。”王女士跟医生还价说,狗是捡来的,希望能价格能优惠点。“医生并没有给我们看具体的价格表,只说如果做详细检查就是需要这么多费用,后来给我们开了300多元的药,狗最后也没有治好。”

套餐价格与实际支付价格出入较大。

不少市民发现,宠物诊疗过程中,售卖的套餐价格和实际支付价格出入很大。张女士养了只宠物猫,在蜀山区一家医院看到给猫绝育的套餐价是553元,结果手术过程中,医生告诉她猫咪需要做术前生化、局部麻醉、长效消炎等治疗,最后结算发现花了1300元。“如果执意不做(这些),医生会说猫咪出现健康问题概不负责,只能按照他的要求就加钱。”

记者探访:多家宠物医院收费价格不公示

2月16日,记者走访了合肥市区多家宠物医院,发现一些宠物医院收费价格表并没有张贴在醒目位置,各家宠物医院医疗收费价格也不同,收费并不透明。

在合肥市蜀山区长江西路的丫丫宠物医院,记者看到门口标有猫科中心、内科中心、骨科中心等字样。记者进门看到,店内悬挂有营业许可证,动物诊疗许可证,以及兽医资格证书,但是没有看到价格公示表。记者以宠物猫拉肚子为由咨询治疗费用,工作人员直接让记者和医生联系,表示没有价格表,“怎么收费和医生商量。”一名医生从手术室走出来,告诉记者需要做化验检查,“没有看到猫说不清收多少费,带来看才知道。”

随后,记者在位于贵池路的艾贝尔宠物医院,同样没有发现收费价格表。记者询问能否看下收费价格,工作人员打开电视,调出医疗价目表。“拉肚子需要做粪检,看有没有感染寄生虫,其次需要抽血看体内有无炎症,血常规需要190元。这些检查做下来要几百元,治疗只开药需要几百元,输液的话就更贵一些。”该工作人员表示,价目表仅供参考,具体怎么收费要看猫的实际情况。

工作人员打开电视调出价目表,平时不展示。

在皖河路的瑞鹏宠物医院,记者依然没有在醒目位置发现收费价格表。经询问,工作人员拿出一叠印有价格公示的打印纸,并告诉记者,没有准确的收费价格,只是一些药物、检查和手术价格。“如果顾客想看价格可以,但是最后收多少钱这说不准的。”工作人员表示,猫狗无法沟通,只能通过检查来确定病情,比如传染病筛查,只做粪检花几十元,如果没查出问题,需要做超声和X光检查则要三四百元,还没有发现问题,则要查过敏原就需要花费两三千。

记者在探访中还发现,一些医院虽然有张贴着收费标准,但是不同医院的收费项目并不一样,价格也不相同。

部门回应:宠物诊疗收费必须明码标价

针对记者走访中发现的宠物诊疗价格不透明,收费无标准等问题,合肥市市场监管局相关负责人表示,动物诊疗收费属于市场调节价,因为器械、诊疗不同,每家医院的收费有所不同,但是医院要明码标价,需要公布在醒目的位置,“市民在给宠物治疗时,可以通过比对价目表来决定选择去哪一家医院进行治疗。”

该负责人告诉记者,目前市民反映最多的问题是动物诊疗中收取费用不透明、开始报的费用和结算费用不一致等问题。“有的医院采取分解收费、重复收费、扩大范围收费等,还有的医院承诺打折并不兑现,这些都是接到投诉较多的问题。”他表示,顾客需要详细了解,价目表上计价单位是以组收费还是以次收费,以及价目表上是否有备注等,做到心中有数,“如果涉及到价格欺诈、重复收费等乱收费行为,可以拨打电话举报,他们将对举报问题进行调查处理。

记者了解到,自2月1日起,合肥市农业农村局、合肥市市场监管局对全市范围内宠物诊疗情况进行专项整治,整治范围包括各宠物诊疗机构是否存在未经许可从事宠物诊疗活动、是否按照规定保存病历档案、病历及处方出具是否规范、兽药用药记录是否规范以及是否存在不按规定明码标价、实施价格欺诈等违法行为。并公布举报电话,合肥市农业农村局:0551—62723110(涉及诊疗行为类),合肥市市场监管局:0551—12315(涉及消费价格类)。

大皖新闻记者  刘旸 文/图

编辑  彭玲

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