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合肥一理发店突然搬走,会员卡不让退 律师:可通过三种途径解决

2023-02-11 10:32   安徽商报

据安徽商报消息  近日,家住合肥市融科九重锦小区的居民向安徽商报反映称,之前她在小区门口的一家连锁理发店充值了会员卡,年后该店发了通知告知已搬至间隔3个小区之外的保利香槟国际小区。“理发店让我们继续去那里消费,还不给退卡,这可怎么办?”

近年来,类似因为理发店、健身房等搬家给会员带来不便的情况时有发生,那么这种情况下,消费者能否退卡,应该如何进行维权呢?记者邀请了法律人士给消费者提出了一些建议。

小区门口理发店贴通知说搬走了

家住合肥市融科九重锦小区的吴女士(化名)经常做头发和美容,这两年基本上都是在小区北门口一家名叫“永琪”的理发店消费。“因为经常美容和理发,而在店内充卡可以享受优惠,所以我就充了卡。”吴女士称,充卡之后她多次消费,发现对方提供的服务还不错,而且离家很近,下楼就能消费,总体的体验感挺好。

然而,春节假期之后,吴女士发现情况不对劲,这家理发店关门了,门口贴上了通知:“尊敬的客户们新年好。因本门店硬件设施及设备比较老旧,且房租也即将到期,经公司决定,为了给您提供最好的环境与服务,本店向西搬迁500米(保利香槟国际南门),全新的装修,届时本店原班人马将用百分百的热情欢迎您的到来,如有不便,敬请谅解。”在该通知上还标注了一个路线图以及一个问询电话。

消费要跨3个小区一座桥

据了解,因为该理发店在融科九重锦小区门口,所以有不少该小区的居民充值了会员卡。门口理发店搬走,给这些会员们带来了很大的不便。

“在这充卡就是图个近,下楼就能理发,现在搬那么远我们肯定不愿意去,希望理发店能给我们退卡。”一会员在业主群内说道。

“我在这家店还有2000多元的余额没有消费,按照店里的说法,我只有到那边去消费。这么远步行过去肯定不行,要么骑电动车要么坐公交车,都不方便,早知道就不充卡了。”吴女士无奈道。

记者核实发现,九重锦小区的会员们要消费余额的话,需要沿着习友路向西经过龙砚路口、墨魁路口、徽毫路口和集贤路口才能到达保利香槟国际小区南门。这途中要经过国贸天琴湾小区、融侨天骏小区、发能太阳海岸小区,另外,还要经过习友路大桥到达匡河对岸。虽然贴在门口的通知上标注距离500米,但记者发现,地图上显示直线距离约1公里。

记者以消费者的身份拨通了通知上的问询电话,一男子表示,门店确实搬走了,不过会员可以放心,在新址可以继续消费,但是会员卡不可以退费。

随后,记者来到了保利香槟国际南门这家理发店,一负责人称,九重锦店确实是因为房租等原因关门,会员可以转来这里消费,他们会提供优质的服务。对于是否可以退卡的问题,该负责人称,“不是门店关闭跑路了,而是换了个地点,所以不能退卡,可以继续消费。大家开车来门口还有停车位,挺方便的。”

就近消费是合同目的

充了会员卡没有消费完,离家近的门店搬走了,会员是否必须跟着门店去较远的地方消费呢?类似事情在各地均有发生,有的消费者为了退卡,起诉至法院。合肥法院就审理过类似案例。

去年“3·15”期间,合肥中院发布了一起维护消费者权益典型案例,当事人张某在安徽某健身公司办理健身会员卡并签订健身合同,健身地点为该公司距张某住址较近的一家分店,后该健身公司因经营问题关闭该分店,并告知张某可以去该公司其他分店继续健身,张某认为其他分店距其住址较远,不予同意,双方争执不下。张某向法院起诉,要求解除与健身公司的合同并退还会员卡预交费用。法院最终判决,解除张某与健身公司的合同,并要求健身公司返还张某未消费的预交会员费。

法院认为,近年来,消费者与健身公司、美容店等因办理会员卡而引发的纠纷越来越多。具体到本案中,就近健身是消费者签订合同需实现的主要目的,也是其在合同中应享有的主要权利,换店健身将给消费者带来重大不便,故而法院判令合同解除。该案的判决融情于法,具有良好的典型示范意义。

可通过3种途径解决

北京盈科(合肥)律师事务所王海波律师称,类似理发卡、洗车卡、健身卡等充值卡属于预付式消费,就近消费是消费者充卡的主要原因之一,是消费者签订合同需实现的主要目的,因此,商家的合同履行地应该就是发卡的店面,如果商家更改地址,导致消费者要去更远的地方消费,那商家就可能存在违约的情况,“如果不是在家门口消费,那消费者可能就不会充卡了”。

王海波称,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此,类似因为门店地址变更,给消费者带来不便的情况,消费者有权要求退款。

王海波认为,对于退款的金额,双方可以进行协商,未消费的,应当全额退款,经营者还应该支付占用资金的利息;已经消费的,应当按照原约定的优惠方案,扣除已经消费的金额。“双方可以先协商解决,选择一个都能接受的方案;协商不好消费者可以向消协和市场监督管理部门投诉维权,由行政管理部门协调处理;最后还可以通过诉讼途径解决。”

安徽商报融媒体记者 张剑

据安徽商报消息  近日,家住合肥市融科九重锦小区的居民向安徽商报反映称,之前她在小区门口的一家连锁理发店充值了会员卡,年后该店发了通知告知已搬至间隔3个小区之外的保利香槟国际小区。“理发店让我们继续去那里消费,还不给退卡,这可怎么办?”

近年来,类似因为理发店、健身房等搬家给会员带来不便的情况时有发生,那么这种情况下,消费者能否退卡,应该如何进行维权呢?记者邀请了法律人士给消费者提出了一些建议。

小区门口理发店贴通知说搬走了

家住合肥市融科九重锦小区的吴女士(化名)经常做头发和美容,这两年基本上都是在小区北门口一家名叫“永琪”的理发店消费。“因为经常美容和理发,而在店内充卡可以享受优惠,所以我就充了卡。”吴女士称,充卡之后她多次消费,发现对方提供的服务还不错,而且离家很近,下楼就能消费,总体的体验感挺好。

然而,春节假期之后,吴女士发现情况不对劲,这家理发店关门了,门口贴上了通知:“尊敬的客户们新年好。因本门店硬件设施及设备比较老旧,且房租也即将到期,经公司决定,为了给您提供最好的环境与服务,本店向西搬迁500米(保利香槟国际南门),全新的装修,届时本店原班人马将用百分百的热情欢迎您的到来,如有不便,敬请谅解。”在该通知上还标注了一个路线图以及一个问询电话。

消费要跨3个小区一座桥

据了解,因为该理发店在融科九重锦小区门口,所以有不少该小区的居民充值了会员卡。门口理发店搬走,给这些会员们带来了很大的不便。

“在这充卡就是图个近,下楼就能理发,现在搬那么远我们肯定不愿意去,希望理发店能给我们退卡。”一会员在业主群内说道。

“我在这家店还有2000多元的余额没有消费,按照店里的说法,我只有到那边去消费。这么远步行过去肯定不行,要么骑电动车要么坐公交车,都不方便,早知道就不充卡了。”吴女士无奈道。

记者核实发现,九重锦小区的会员们要消费余额的话,需要沿着习友路向西经过龙砚路口、墨魁路口、徽毫路口和集贤路口才能到达保利香槟国际小区南门。这途中要经过国贸天琴湾小区、融侨天骏小区、发能太阳海岸小区,另外,还要经过习友路大桥到达匡河对岸。虽然贴在门口的通知上标注距离500米,但记者发现,地图上显示直线距离约1公里。

记者以消费者的身份拨通了通知上的问询电话,一男子表示,门店确实搬走了,不过会员可以放心,在新址可以继续消费,但是会员卡不可以退费。

随后,记者来到了保利香槟国际南门这家理发店,一负责人称,九重锦店确实是因为房租等原因关门,会员可以转来这里消费,他们会提供优质的服务。对于是否可以退卡的问题,该负责人称,“不是门店关闭跑路了,而是换了个地点,所以不能退卡,可以继续消费。大家开车来门口还有停车位,挺方便的。”

就近消费是合同目的

充了会员卡没有消费完,离家近的门店搬走了,会员是否必须跟着门店去较远的地方消费呢?类似事情在各地均有发生,有的消费者为了退卡,起诉至法院。合肥法院就审理过类似案例。

去年“3·15”期间,合肥中院发布了一起维护消费者权益典型案例,当事人张某在安徽某健身公司办理健身会员卡并签订健身合同,健身地点为该公司距张某住址较近的一家分店,后该健身公司因经营问题关闭该分店,并告知张某可以去该公司其他分店继续健身,张某认为其他分店距其住址较远,不予同意,双方争执不下。张某向法院起诉,要求解除与健身公司的合同并退还会员卡预交费用。法院最终判决,解除张某与健身公司的合同,并要求健身公司返还张某未消费的预交会员费。

法院认为,近年来,消费者与健身公司、美容店等因办理会员卡而引发的纠纷越来越多。具体到本案中,就近健身是消费者签订合同需实现的主要目的,也是其在合同中应享有的主要权利,换店健身将给消费者带来重大不便,故而法院判令合同解除。该案的判决融情于法,具有良好的典型示范意义。

可通过3种途径解决

北京盈科(合肥)律师事务所王海波律师称,类似理发卡、洗车卡、健身卡等充值卡属于预付式消费,就近消费是消费者充卡的主要原因之一,是消费者签订合同需实现的主要目的,因此,商家的合同履行地应该就是发卡的店面,如果商家更改地址,导致消费者要去更远的地方消费,那商家就可能存在违约的情况,“如果不是在家门口消费,那消费者可能就不会充卡了”。

王海波称,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此,类似因为门店地址变更,给消费者带来不便的情况,消费者有权要求退款。

王海波认为,对于退款的金额,双方可以进行协商,未消费的,应当全额退款,经营者还应该支付占用资金的利息;已经消费的,应当按照原约定的优惠方案,扣除已经消费的金额。“双方可以先协商解决,选择一个都能接受的方案;协商不好消费者可以向消协和市场监督管理部门投诉维权,由行政管理部门协调处理;最后还可以通过诉讼途径解决。”

安徽商报融媒体记者 张剑

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