大皖新闻讯 今年1月10日，是第三个中国人民警察节，也是全国第37个“110”宣传日。大皖新闻记者1月5日走进合肥公安110指挥大厅，体验分秒必争的接派警流程，感受精准高效的指挥调度。
大皖新闻记者在现场采访获悉，2022年，合肥公安110接处警平均用时再次提速2秒，寻人速度也进一步提升，同时在全省率先开展110报警服务台与12345热线平台互联互通系统研发，双线并行为群众解忧。
记者体验
分秒必争，10分钟内处置纠纷
“滨湖润园门口有人发生纠纷，你们快来。”1月5日16时42分，合肥市公安局110接警员接到报警，报警人语气急促，电话声音嘈杂，16时44分，便挂断了电话。
接警席
在现场的记者，只听到了电话中刺刺的声音。但接警员沉着迅速地点击电脑屏幕派警，同步推送警情到市局、分局处警席，并通知120联动前往现场，一场争分夺秒的指挥调度也随即展开：“我是208巡控车，已收到，正在赶往现场。”“滨湖派出所已经出警了，正在途中。”“呼叫交警包河大队，请附近的铁骑迅速赶至现场。”通过合肥公安一体化综合指挥作战平台，指挥调度民警席实时掌握着处警进展。
指挥调度
16时53分，铁骑、特警、派出所民辅警陆续抵达现场。经现场了解，纠纷双方为在小区开理发店的店主与物业人员，因装修问题引发了肢体冲突，双方各执一词，互不相让。
17点14分，涉事双方被带回派出所做进一步调查，一起可能进一步“升级”的矛盾纠纷得到及时处置。
而从接警派警到警力到场处置完成，仅用时不到10分钟。
数据说
接处警平均用时再次提速2秒
110是守护群众安全的“平安线”，合肥警方分秒必争，努力以最快的速度响应。记者现场采访获悉，2022年，在全市接警量同比上升2.03%、有效警情同比上升11%的情况下，合肥公安110接处警平均用时再次提速2秒。
“先是争分夺秒地问，再是将报警快速精准地派下去，同时警种之间联动快速到场。”合肥公安110相关负责人向记者介绍，依托全市60多个综合警务站、68个街面屯警点、125个巡控网格、166个快速反应圈、289辆巡控车、729台交警铁骑，合肥警方实现有警处警、无警巡逻，重大紧急警情跨区域、跨警种、跨任务应急作战，提升快速反应能力和应急处置速度，推动了应急响应“再快一秒”，指挥调度“再快一秒”，到场处置“再快一秒”。
而依托全媒体110智慧警务指挥平台，110科技赋能也在加速度。2022年11月以来，合肥公安110发现滨湖新区部分路段陆续出现多起路边停放车辆车胎被扎的警情，于是将研判情况推送给属地包河分局。经过连续一个多月的蹲点摸排，12月18日17时许，民警在玉龙路成功将正在作案的嫌疑人储某抓获，先后带破案近百起。
记者在采访中获悉，在风驰电掣中，2022年合肥公安110精准指挥、现场抓获犯罪嫌疑人3251人。
守护“生命线”
两城三小时，救命药接力送达
“5+2”，“白加黑”24小时在线，在日常生活中，110也是守护群众的一条“生命线”。2022年4月份的一晚，110调度中心副主任黄杰，即全程参与调度了一场合肥、六安两城的爱心接力，3小时将救命药送到了群众手中。
黄杰回忆，当天19时07分，合肥公安110接到六安市公安局110协助通报：六安一市民因治疗肿瘤急需一种抗癌药物，但因故该药物在合肥物流中转没能及时发往六安。正在值班的黄杰第一时间和求助市民取得联系，得知其治疗不能中断，否则有生命危险。
110指挥中心迅速发出指令，蜀山分局井岗派出所民警立即与物流公司联系，寻找并确认包裹所在位置。在110精准调度下，合肥民警驾驶警车用时40分钟，将药物从合肥护送到沪陕高速六安北道口。21时50分，救命药接力交给六安民警，随后交到报警求助人手中。
这一幕，是110守护万家灯火的缩影。记者了解到，2022年以来，合肥公安110也在不断健全寻人机制，利用线索研判、无人机搜索等科技手段，加强与消防救援、蓝天救援等外部单位在失踪失联、应急救援等方面协作，抢抓24小时黄金期，提升寻找速度。
据统计，2022年合肥公安110帮助群众110.6万人次，找到走失人员24856人次、救援群众27067人次。“110是一份信任，更是一份责任。”接警员刘娟说道。
而面对占比较高的非警务类求助，记者获悉，合肥警方也在全省率先开展110报警服务台与12345热线平台互联互通系统研发，落实110和12345双向首接负责制，共建共治共同打造社会协同治理新模式，保障群众诉求“件件有落实、事事有回应”。
她/他们说
收到感谢和祝福，觉得很暖心
1月5日14时30分，记者进入合肥公安110指挥中心大厅，截至18时左右，不间断的电话铃声，急促的敲击键盘声，快速精准的询问声一直在持续，“你好，110，请说。”接警员一次次地重复着。像这样的电话，平均一天约一万个，一名接警员平均每40秒接一个。
2004年进入合肥公安110，黄杰笑着告诉记者，他不仅从毛头小伙变成了中年大叔，也见证了110的发展。“刚参加工作时，接警量一天大概1800起，现在增长了六倍。”黄杰说，这代表了合肥城市的发展，也反映了群众对110工作的要求提高。“你看我们，最早主要靠对讲机，有时还要靠吼。”黄杰感慨，现在有机器人接警，智能语音技术和可视化指挥等科技应用，“真的是突飞猛进。”
“你永远不知道下一个警是什么。”2007年进入110的接警员江雪娟向记者描述，经常刚接完一个咨询的求助警，下一个有可能是刑事案件的报警，“或者接到了骚扰电话，下一个要面对的就是情绪低落的报警人。”江雪娟说，这对接警员是一个挑战，要迅速调整情绪，快速准确完成每一次接派警。
而为了加快接派警速度，接警员也必须有充分的知识储备，学习接警技巧、法律知识、群众工作等业务。蔡静被同事亲切地称为“静姐”，在110工作了14年，既有耐性，语调也温声细语。她和同事们一样，是业务熟练的“人工地图”和“小百科”，能精准派警的同时，诸如“银行卡被盗刷怎么办？”“高速公路出事故如何避险？”等咨询，都能专业回应。而一本“走失小词典”，她和同事们人手总结一本，当接到走失警情时，可能家属还没发现，已接到她和同事的温馨提醒，帮助走失人员能更及时安全地回家。
记者采访的当天，注意到有接警员声音沙哑仍在坚持岗位。接受采访的接警员告诉记者，目前的班次是四班两运转，工作量和压力都不小，大家的很多节假日也是在岗位上度过。“但也很温暖，比如每年过年，在短信报警平台都能看到群众的留言。”江雪娟说，当看到“谢谢你，你们也很不容易”“新年快乐”等祝福语时，觉得很暖心。
记者离开合肥公安110指挥中心大厅时，她/他们的忙碌仍在继续。夜幕已经降临，大厅24小时的灯火通明，楼下暖黄的路灯也已亮起，晚高峰的车流人流涌动，熟悉的烟火，岁月的静好，是合肥公安日日对平安的守护。
大皖新闻记者 赵琳 摄影报道
编辑 彭玲
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一年365天，一天24小时，时刻待命，每起警情都是命令，每起警情必须全力以赴。但是，你知道哪些事属于110报警服务平台的受理范围吗？
根据《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）：110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
