大皖新闻讯 合肥，一座万象更新的城市。2014年11月12日，随着全国性综合交通枢纽——合肥高铁南站的开通运营，合肥正式迈进了高铁时代。四水归堂，五岳朝天。8年来，融徽风皖韵与现代大气于一体的合肥南站，依托零距离换乘和无缝衔接为核心的枢纽内外衔接体系，形成10种交通换乘方式为一体的大型立体综合交通枢纽，每天迎送旅客超过20万人次。
为达到“环境整洁、秩序规范、交通顺畅、服务优良”的公众需求和管理目标，合肥南站管护中心深入贯彻落实党的二十大精神，全面贯彻新发展理念，依托“四位一体”综合管养的优势，以“工匠精神”为引领，通过人员、机械、设备、技术等资源共享，推动养护水平全面提升，实现了从传统型养护向精细型养护的巨大转变。
工作人员对地砖进行打磨。
首创综合养护模式，全力提升环境质量
“我经常从合肥南站坐高铁去外地，每次走过广场都感觉非常干净，在花坛边上坐着歇歇都不用铺垫东西，让人感觉神清气爽。”合肥市民刘先生感叹道。走进合肥南站，广场地面一尘不染、可席地而坐，站区干净整洁、垃圾落地不超过2分钟，周边环境绿草如茵、清新美丽……在合肥南站管护中心“四位一体”综合养护模式下，一切变成了可能。
合肥南站核心区规划面积约1平方公里。开站之初，如何将站区科学高效管理，成为合肥南站综管办一直思考的问题。为此，合肥南站采取开创全国高铁站管理之先河的“四位一体”综合养护模式，将“市政设施、环卫保洁、园林绿化、物业管理”合为一体，招标专业公司，实施综合管养。
“综合养护，由原先的管理多家养护单位，转换成只需管理一家养护单位，养护主体明确，杜绝了推诿扯皮现象的发生，日常管理更顺畅，形成了齐抓共管的管理合力。”合肥南站综管办党工委书记蒋永说道。
随着客流量的逐年增加，如何保持南站公共区域环境卫生质量长效？“我们实行网格化管理，按照区域划分，定人、定点、定时清扫除尘，引进扫地机器人、高压冲洗车、多功能清洁机等各种智能化设备。”合肥南站养护单位相关负责人介绍，他们创新“5+1”人机结合作业法，地面从洗扫冲洗延伸至平面深度保洁，立面从单纯擦洗提升至人机结合式精细保洁，精细化养护只为旅客舒适出行。
打造花园式站区枢纽，有序推进精细化养护
从空中俯瞰合肥南站南北广场，气势恢宏的高铁站房如熠熠明珠，铺展开城市窗口底色；绿道林荫如飘逸丝带，勾勒出灵动线条；南北广场人气满满，绽放着幸福生机；绿雕和花坛是点睛之笔，涂抹上鲜艳色彩。2014年以来，合肥南站管护中心本着“规范化、长效化、精品化”的原则，围绕“常年有绿、四季有花、处处有景”的目标，以打造具有城市窗口特色的花园式站区枢纽、构建丰富多彩的精品园林景观体系为重点，不断勾勒增色。
2017年，合肥南站管护中心开展龙川路景观提升工程，匠心打造786平方米道路花境，并四季更新；2018年，制作以“福到·家和·团圆年”为主题的全市首个室内氧吧水体绿雕，打造北广场和南广场大型景观绿雕；2020年，栽植藤本月季2000余株，打造了南站320米的月季长廊……只有真正下足“绣花功夫”，才能绘就这样一幅“站在园中，园在站中，站园相融、花木相映”的美丽画卷。
“为给广大旅客创造安全、顺畅的出行环境，我们还有序推进设施类精细化养护工作。”合肥南站养护单位相关负责人介绍，设施类精细化养护范围包括市政道路60余万平方米、路灯1432盏、灯杆1030柱、龙川路隧道1.435公里、公共照明4.6万余个……管护中心在响应、流转、处置等环节均制定严格标准，即市政设施“1526”标准（15分钟到场，2 小时组织处置，6 小时内完成）和工程设施“8302”标准（8分钟到场，30分钟组织处置，2小时内完成），维修及时率达98%以上。八年来，合肥南站管护中心累计完成消防、电气、暖通、智能化和给排水等系统设备维护保养7.2万台次。
提供贴心服务平台，助力旅客美好出行
为旅客提供精细化贴心服务是合肥南站始终不变的初心。位于合肥南站负一层出站口处的红枫驿站，是为旅客贴身打造的一个综合性服务平台，主要满足旅客短时休憩之需，为旅客提供引导咨询、重点帮扶、旅友书屋、衣行天下、爱心陪护、接送站预约、行李捆扎、失物招领等多种服务。同时设立服务网点，配备轮椅、AED心脏除颤仪等设施设备，并按国家级标准打造母婴室，提供标准化全方位母婴特色服务。
自2017年1月13日成立以来，红枫驿站一直秉承“微笑服务、暖心服务、全面服务”的理念，解决旅客出行所遇到的各类问题。先后获得省、市、区级“巾帼文明岗”“合肥市青年文明号“”优秀巾帼志愿团队”等诸多荣誉。据统计，合肥南站每年为旅客提供问询服务约180万次，帮扶夜间旅客约0.7万次，接听热线约11万次，开展公益活动12次以上，爱心服务达4500小时，真真正正地用实际行动打通旅客从车到家的“最后一公里”。
一年四季用心守护、365 天为民服务、24 小时保障出行……八年来，合肥南站管护中心始终以问题为导向，将“民有所呼”化作“我有所为”，用心用情解决旅客“急难愁盼”问题。2018年，合肥南站引入智慧停车系统，实现了无感支付及无牌车辆扫码入库，车辆通行率显著提高；2019年，占地7.82万平方米的南广场及P4停车场正式投入使用，实现了与网约车上车点互联互通；2021年，P2、P3停车场陆续启用，停车位增加至2027个；设置全省首个的士驿站，为出租车驾驶员提供暖心服务。
合肥之南，包河之中，合肥南站这座地标性建筑，见证了合肥进入高铁时代后的快速发展和变化，也记录了所有南站人拼搏奋斗的美好时光。如今的南站四季花开、草木葳蕤，让每一位来到或经过这里的人如沐春风、心归宁逸，是所有南站人的初衷。踔厉奋发，笃行不怠，面向未来，合肥南站将继续深入贯彻落实党的二十大精神，始终保持精细化管养长效，全力以赴提升服务质量，让广大旅客出行体验更美好。
谭丽君 大皖新闻记者 徐琪琪
