去年年底，省委宣传部、省住房城乡建设厅启动“安徽省最美物业人”评选活动，这也是我省首次高规格开评“最美物业人”系列。2月， “安徽省最美物业人”及提名奖人员名单正式发布。为了宣传好先进典型的突出事迹，积极营造学习先进、争当先进的良好氛围，助力全省物业服务水平提升。新安晚报特开辟专栏，开展系列报道，致敬安徽最美物业人。

业主满意才是硬道理。在很多人看来，这或许只是一句口号。而在鸿鹤集团张学娇这里，却是她认准的最朴素的一条真理。

从“外行”到“老物业人”；从基层客服到独挡一面的项目经理，张学娇用暖心、细心、爱心、善心，以及不断向上的拼搏努力和精益求精的专业精神，力求为业主提供更好的物业服务，与企业一起共同成长，也为社会创造更高的价值。

心中有爱，她陪空巢老人过大年

岁月匆匆，蓦然回首。

初入职鸿鹤集团时，张学娇年仅28岁，一晃已经十余年时光。这些年来，她从一个“跨界转行”的基层员工，成长为一名可以独挡一面的项目经理。这期间，她认为最基本、也最不可或缺的就是用心：公平公正，用心服务。

“用心、细心，想业主所想，真诚地和业主交朋友，真正能帮业主解决生活中遇到的问题，也会收获对方的理解和真心。”

还记得那是2018年年底，张学娇在合肥市一家小区做物业服务时，细心的她注意到经常出来晒太阳的一位老人有好几天没有露脸了。她不放心，来到老人家中敲门，没想到老人是因为腿摔伤了，又不会打电话告知正在国外的女儿，一直无法出门。

张学娇在小区项目核酸检测现场维持秩序。

张学娇立即联系同事将老人送往医院，协调安排专人照料老人。在老人出院回家后，她又周到地安排公司的保洁同事每天轮流为老人做饭、打扫卫生等。临近年底，老人的女儿暂时无法回国。那个春节，张学娇还陪着老人一起过了一个开心新年。

两个月后，老人的女儿回国了，听说了张学娇的善举，立即带着家人、礼品和2000元红包来到公司感谢张学娇。“当时她家人特别感激，都差点下跪了。”张学娇赶忙扶起业主，并婉拒了礼品和红包。 “将心比心，任是谁看到无助的老人遇上难事了也不会不管呀！更何况这是我服务的业主，那就更应该给老人关怀和温暖。”

不仅“心中有爱”，张学娇也是一个“心里有数”的人。她自知自己在物业行业还是个“新兵”，工作之余，她积极参加培训，先后取得建筑电工（高级工）、维修电工三级、有害生物防制员（二级技师）等资格证书。

“干好物业管理工作，不光要有爱心，更要靠专业。只有练就过硬的本领，工作中才能更好、更直接地起效果，服务业主。”张学娇说。在她看来，不论什么时候，人一定要有学习的冲动和能力，这样才能一直保持一种向上生长的力量，这才是人生的理想状态。

行中有善，她为30多名“蜗居桥洞人”安家

心中有善，常思善行。

鸿鹤自成立以来，一直“向善而行”，已形成一种无形的企业文化，一直深深感染着张学娇。张学娇无意间的一份“有心”就曾改变了6位孩子的困境。

原来，张学娇的儿子就读于合肥市某小学，2018年，她在参加家长会时无意听到班主任提及，班上有一名孩子家庭十分困难。 “母亲半身不遂，父亲又患重病，爷爷奶奶也去世了，孩子非常可怜。”

张学娇听闻后，将此情况向集团领导做了汇报，提出能否为孩子做点什么，得到了公司领导的认可与赞许。公司随后与学校所在街道联系，发现有6名学生家庭都较为贫困，公司立即安排专人为这6个孩子提供了资助，帮助他们缓解经济压力，还在逢年过节时置办一些物资、衣物送上门去。

“很高兴能够帮助到这些孩子们，自己能够成为爱心纽带上的一环也很荣幸。”

这并非张学娇第一次“行善”，在鸿鹤集团的清洁工人中有一群特殊的人，他们就是张学娇从“桥洞”挖掘回来的。那是2016年，张学娇与同事在巡查路面时，发现了一对住在桥洞里的中老年夫妻。这对夫妻从皖北来到合肥打工，因租不起房子，便一直蜗居在桥洞中，风餐露宿，忍受着冬冷夏热。

老吾老以及人之老。张学娇见此情景，感触颇深。她将此事汇报给集团，并提出建议：能否结合公司的用工，给予这一人群一定的帮助？经过摸排，他们发现项目附近有16名住在桥洞的外来打工者，年龄多在50到70岁之间。

“我们为他们提供了道路保洁工作，并提供了统一宿舍。”张学娇说，此后集团在双凤工业园区、芜湖的项目附近也遇到了类似情况，公司也都优先将他们吸纳进保洁队伍，“一共招了30多位这样的员工。”

这群人不仅有了稳定的工作，还有了“家”，他们对张学娇深深地感激，而这些年来，他们也一直用“用心工作”这种最质朴的方式回报着张学娇。

心中有大爱，肩上有担当。

张学娇常行善事在鸿鹤并不是个例，她是鸿鹤多年来乐于奉献、勇于承担社会责任的一个缩影。自创业以来，鸿鹤人经常深入山区、农村，摸排困难居民，对口帮扶。集团先后资助了10多名困难学生，还定期去敬老院，为老人们送上食物、衣物和过节红包等。

“作为社会的一份子，每个人、每个企业的责任不一样，应该力所能及地给需要的人提供帮助。”张学娇说，这是她在鸿鹤学到的，也是很多鸿鹤人所身体力行的。

眼里有光，鸿鹤瞄准“城乡环境治理”赛道

低头赶路的同时，不忘抬头看天。

张学娇所在的鸿鹤集团深耕物管行业十余载，奋发进取、高步阔进时，紧盯时代的潮流与方向。如今，早已不是单脚走路，而是一条以物业服务为主体，囊括保洁、保安、人力、停车场管理、机电维保、商贸等多元产业的物业服务供应链。

鸿鹤的足迹踏至重庆、广东、青海等16个省60多个城市，先后荣获全国校园物业服务管理百强、清洁服务百强、物业服务企业综合评测TOP100强、合肥市文明单位、诚信单位、放心消费示范单位等光荣称号。

近几年来，为巩固脱贫攻坚成果，全面推进乡村振兴。

鸿鹤集团更是提前瞄准了一条新赛道 — —城乡环境治理。“这将是未来我们集团发展的重要方向之一，让环卫工作进镇、进村，为乡村‘美颜’，助力乡村振兴。”鸿鹤集团总经理马道升介绍道，不管时代如何变化，对于鸿鹤集团这家现代物业服务企业来说，追求高质量服务、为业主带来更好服务体验的初心不会变。

心中有爱,眼里有光,行中有善,脚下有远方。 “预判趋势，主动寻求变革”是当前鸿鹤及其行业共同面临的重要命题。

对于张学娇个人来说，她将持续更新自己，与公司共同成长。鸿鹤集团也将秉承“诚实、守信、创新、高效”为发展理念，踏实做事，诚信办企业，努力做成全国物业服务企业的一面旗帜、一个标杆，在平凡之中铸就不平凡。

杨梦婷 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 朱庆玲

编辑 许大鹏