新安晚报 安徽网 大皖新闻讯   近日，合肥市民陈先生和朋友吴先生乘坐网约车时遇到一件糟心事。陈先生下车后发现手机落在网约车上，同伴吴先生联系网约车司机协商送回手机，被对方要求给240元。价格协商不成，最后网约车司机把手机送到了距离陈先生所在位置20多公里外的长丰县公安局双凤派出所。陈先生认为网约车司机送还乘客手机时乱要价，还报复性把手机送到更远的派出所。

乘客：手机丢网约车上，联系驾驶员送还时被要求给240元

陈先生介绍，2月17日下午3点多，他和朋友吴先生从合肥新站区灵石路前往瑶海区胜利路与北一环的某写字楼参加活动，到达时，陈先生不小心将手机忘记丢在车后座，下车两三分钟后，同行的吴先生就通过网约车平台客服热线，联系上网约车驾驶员。“当时询问给点车费，他能否帮忙送来？他说接单中，在送人去火车站。”大概5分钟后，吴先生接到网约车驾驶员电话，“他表示送手机过来要关掉接单系统，需要240元费用。”陈先说讲述，“我问他送下手机要多少钱？他让我说，我问20可行？他没吱声，我说50可行？他又不吱声。”

经过沟通，陈先生得知网约车驾驶员住庐阳区，联系时还没下班。“我告诉驾驶员，希望他能把手机放在庐阳区的派出所。”陈先生说他等到晚上8点多，对方通过吴先生的手机，转告说丢失的手机已放在长丰县公安局双凤派出所。“那里不属于合肥庐阳区，距离我在的位置有20多公里远，距离我家就更远了。”对此，陈先生认为网约车驾驶员协商送还乘客手机时乱开价，还故意跑远，报复性地把手机放到更远的派出所。“送个手机要240元，我说可以等一下午，他说平台关不了，下不了线，必须实时在线。”当晚9点多，陈先生前往长丰双凤派出所拿回手机，回到家已经10点多。

吴先生、陈先生乘坐的网约车订单。

采访中，吴先生告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，他是通过平台联系上网约车驾驶员的，“师傅的电话号码是虚拟号。”吴先生提供给新安晚报、安徽网、大皖新闻记者的订单详情显示，2月17日下午15时18分，他们约的是一辆皖A车牌的新能源车，从合肥新海大道与灵石路交口一家公司前往合肥胜利路与北一环交口的某写字楼，车费13.24元。

平台：涉隐私不便提供驾驶员手机号，会有专人处理

2月18日上午10点，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系上网约车平台的乘客服务热线，反映了陈先生的遭遇，一位工作人员进行了记录。对于陈先生、吴先生描述的情况，该工作人员表示：手机号码属于驾驶员个人隐私，不便提供陈先生、吴先生乘坐的车辆驾驶员联系方式，对于陈先生投诉的，送丢失的手机需要费用一事，工作人员进行了登记记录，表示会提交到后台进行核实，也会有相应的工作人员与当事乘客联系跟进处理。关于送还乘客丢失的物品，平台工作人员表示可能涉及到一些费用，这需要司机、乘客双方进行协调；对于陈先生、吴先生投诉的驾驶员要求240元送还丢失的手机，客服人员认为费用要的确实不合理。该工作人员还表示会进行核实，若确实是司机的问题，平台也会进行相应的处罚。

2月17日晚9点多，陈先生前往长丰县公安局双凤派出所拿手机。

平台工作人员解释，驾驶员APP若在线状态，中途可能会接到订单，但师傅工作中遇到事，是可以正常下线的。若已经接到单了乘客还没有上车，这种情况是不能强制取消订单下线的，否则就算违规。“下线的话，平台不会给他派单，但不会进行处罚。”工作人员表示，经过双方协调，应该放到一个较近的派出所，方便乘客去取。

2月18日下午4点左右，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者接到平台另外一位工作人员的回电，对于给陈先生、吴先生带来的不便，该工作人员表示非常抱歉，一定会严肃处理，并表示平台很重视这件事，会有工作人员专门处理此事。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者  许佳  （图片受访者提供）

编辑 张大为