新安晚报 安徽网 大皖新闻讯   “喂，是陈哥吗？我是到信访办上访的群众……没想到你们这么快就帮我解决了住房问题，感谢你们的热情接待和帮助。”近日，合肥市包河区大圩镇信访办负责人接到了信访人许先生的致谢电话。

事情还要从前一天说起。一名信访人来到包河区大圩镇信访办，愁容满面，说话间带着怒气，“陈主任，我家已经征迁，现在没地方住，今天来，就是想要政府给解决住房问题的。”

镇信访办工作人员赶紧给他泡了杯茶，询问具体情况。在交流中工作人员得知，信访人姓许，今年49岁，许贵村人，妻子去世多年，有个女儿在外上大学，家庭经济困难，因老房子被征迁、安置房还没建好，住房遇到难题。

得知许先生的情况，镇信访办负责人耐心讲解了廉租房的承租政策，从年龄等方面告知对方不符合廉租房租赁条件，“此外，目前大圩镇也没有这类房子可租。”

考虑到许先生目前确实有困难，镇信访办决定帮他找房，一方面通过圩东六个村在本村微信群中寻找，另一方面联系附近两个小区的物业负责人，请他们帮忙打听，同时建议许先生与亲戚联系以获取帮助，最后锁定了几套房子供许先生选择。经过对比，许先生找到了合适的住房，“我不仅找到了低租金房子，还省下了中介费，信访办实实在在帮我解决了急难问题。”

从“陈主任”到“陈哥”，称呼的变化，不仅是心与心距离的拉近，也是对信访工作的认可。据悉，大圩镇信访办秉持“热情为民，真心办事”的服务宗旨，始终把百姓冷暖放在心上，努力快速高效解决问题，力争让群众“最多跑一次”“一次不跑空”。

陈婷婷 新安晚报 安徽网 大皖新闻 记者王翠