新安晚报 安徽网 大皖客户端讯  2021年1月23日傍晚7点30分左右，在合肥市包河区徽州大道与太湖路交口附近的漫乐城购物中心二楼，一女卫生间内墙壁瓷砖发生脱落，正好砸到了一位正在如厕的女顾客，被砸女士当即被送往合肥市第三人民医院进行救治。

惊险 ！商场卫生间瓷砖突然脱落砸中顾客

被砸顾客的女儿马女士告诉记者，当晚她和母亲来到漫乐城购物，7点半左右她的母亲前往二楼的女卫生间如厕，突然卫生间墙壁上的瓷砖毫无征兆地掉了下来，“我母亲当时整个人被砸蒙了，整个腰都直不起来，还是卫生间的保洁阿姨跑出来通知我的，并将我母亲搀扶出来在旁边坐着，当时衣服都被砸烂掉了。幸好我母亲当时往前站了站，不然就被砸到脑袋上了。”

“当时商场来的人第一时间没有关注我母亲的伤势，先去查看厕所瓷砖的掉落情况，一直就说要请示领导，然后才打120电话。”马女士告诉记者，直到8点多才到合肥市第三人民医院，“和我们一块去的是物业的一个什么经理，因为急诊要先交费，对方也一直说要请示领导拖着不缴费。” 在马女士和医生的催促下，对方才先支付了相关检查费用。当晚做完CT等相关检查，医院说只检查出有一些肌肉组织的挫伤，可能存在一些细小的骨裂情况，先让她回家休养。“当晚我母亲回家后一夜没有睡，后背疼得厉害，不能躺又不能侧着。”

从1月24日中午开始，马女士母亲的疼痛开始加剧，甚至出现气短胸闷的情况。马女士告诉记者，“当晚六点多我又带母亲去省立医院检查，同时给负责我母亲被砸事宜的商场人员发了消息，希望对方能够陪同，但直到检查完对方也没有过来。晚上10点左右才有一个人打电话询问我母亲的情况，到目前为止（注：1月25日晚18时）就再也没人联系过我了，没有提过任何有关赔偿的问题，连检查费用都还是我自己垫付的。本来检查没什么事就行，但让我气愤的是他们不闻不问的态度。”

1月26日上午10点左右，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者来到合肥市漫乐城购物中心。在事发的女卫生间门口，记者找到了事发时的保洁阿姨，她告诉记者，现在这个女卫生间已经暂停使用了。记者在保洁阿姨的带领下进入该女卫生间看到，瓷砖脱落的位置大约有2.5米高，从缺失面积判断瓷砖有一平方大小。保洁阿姨还告诉记者，“我当时在外面听到动静就赶快进去了，突然一块瓷砖掉下来，她（被砸顾客）肯定吓得不轻。”

事发卫生间

瓷砖脱落位置

商场：不会推卸责任，愿积极配合顾客治疗

26日上午11时，记者联系了负责此事的一位漫乐城员工，对方告诉记者，当晚就有总值班经理进行沟通，为伤者拨打120急救电话配合顾客的治疗。第二天（1月24日）上午，她也和几位同事带了一些营养品去慰问马女士母亲。当时就和马女士表示，伤者先治疗，公司该怎么跟进就会怎么跟进，有任何问题包括后期复诊她们都会有人去陪同。“发生这种事情我们也很理解，但周日晚，马女士去省立医院检查时跟我们联系得比较突然。”该员工介绍，当晚21点40分左右，她还打电话给马女士，询问其母亲的状况，并让马女士先带母亲看病，所有的医疗凭证带着，他们肯定会给报销。

针对记者提出的瓷砖脱落问题，该工作人员表示，卫生间日常都会有保洁人员检查，“我们的工程部也会定期巡查，但这块瓷砖的脱落确实没有先兆，我们后期肯定会进一步加强排查。”至于赔偿问题，该工作人员也表示，“我们肯定不会推卸责任，后面如果还需检查也一定会派人陪同，我们希望阿姨能够尽快养好身体，也愿意积极地与马女士协商赔偿事宜。”

目前，双方仍在就相关赔偿事宜进行协商。

新安晚报 安徽网 大皖客户端见习记者 孙召军摄影报道

编辑  张大为