大皖新闻讯   3月1日，读者孙先生拨打大皖新闻0551-62639900热线求助，称自己去年12月6日在网上某平台购买了一条恒源祥羽绒裤，当时正值天气不太冷，收到裤子后约十天穿时，发现羽绒裤严重跑毛，存在质量问题，商家表示过了七天不退货，只能换货。

羽绒裤掉毛，商家表示爱莫能助

3月4日，孙先生告诉大皖新闻记者，12月6号在该平台“恒源祥海之恋专卖店”下单购买一条恒源祥羽绒裤，支付了266元，“原价298元，有一张32元的优惠券，实付266元。”

由于收到裤子时天气不是很冷，十天后孙先生准备穿这条羽绒裤时，“发现严重跑毛，羽绒裤上掉落很多白色绒毛。”

孙先生认为羽绒裤存在质量问题，12月19日联系了商家，“商家说过了7天，不能退，只能换。”

12月22日，孙先生收到商家更换的羽绒裤，“商家让我晾晒几天再穿，但晾晒后发现还是掉毛，穿过的衣服上沾的都是白的绒毛。”

孙先生再次向商家反馈，但商家表示爱莫能助，并称“问题应该出在你这里。”

图为更换的羽绒裤穿上后，孙先生的衬裤上粘了羽绒。（孙先生供图）

孙先生又几次联系平台客服，客服开始表示愿意补偿孙先生40元购物券，两三次交涉后，客服称最多补偿100元购物券。

“客服说没办法也无能为力，说商家不同意退货，没法再帮我争取，退的可能性不大。”孙先生表示，目前这条羽绒裤相当于报废状态，“要是再穿的话，还会被粘上羽绒。”

3月4日，大皖新闻记者看到了孙先生更换后的羽绒裤，布面上能看到外渗的羽绒，此外在羽绒裤的内侧腰上针脚处，也能看到有羽绒外漏。

“我和客服及商家交涉后，这款羽绒裤就下架了。”孙先生说。

3月4日，在“恒源祥海之恋专卖店”，记者没有看到孙先生购买的标价298元的“恒源祥中老年羽绒裤高腰加厚”货品，相关网页显示该货品已下架。

羽绒裤已下架。

问题肯定会处理，将协调处理方案

大皖新闻记者联系了“恒源祥海之恋专卖店”，一男性接了电话，称商家不在，“他（商家）手机放我这里了，我是他同事，见到会和他说。”

随后，大皖新闻记者联系上了平台客服，工作人员进行了登记，表示问题肯定会处理，会帮助联系协调处理方案，最晚在24小时内给予回复。

大皖新闻记者  许佳  摄影报道

编辑  张思平