大皖新闻讯 7月24日，大皖新闻记者了解到，长三角首期消费维权舆情分析报告出炉，演出票务问题激增、酒店住宿深陷信用危机、餐饮消费存乱象、景区频遇“糟心事”、新能源车短板待补齐、共享消费引争议等成为6大热点。
上半年长三角有关消费领域的舆情信息共计2937万余条
2023年上半年，长三角消费市场加速回暖。消费“燃点”多重爆发和消费需求迭代升级背后，消费领域存在的一些短板、槽点也不容忽视。
舆情监测发现，2023年上半年长三角有关消费领域的舆情信息共计2937万余条，传播速度约16万余条/天，舆情走势呈波峰状起伏。根据舆情信息性质和特点将消费领域舆情信息分为敏感舆情和非敏感舆情。其中，2023年上半年，消费维权类舆情信息（敏感舆情）6,264,944条，占舆情总量的21.3%，传播速度约34,612条/天。5月17日达到舆情最高峰，峰值为60862条。从时间上来看，2023年第二季度信息量较第一季度有所增长。
监测发现，2023年上半年，长三角消费维权舆情主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、医疗、房产等领域。长三角消保委联盟分析总结出以下热点：演出票务问题激增；酒店住宿深陷信用危机；餐饮消费存乱象；景区频遇“糟心事”；新能源汽车短板待补齐；共享消费引争议。此外，舆论还关注盲盒问题特别是文具及食品盲盒乱象、家政服务如“天价”维修问题、第三方种草如博主探店乱象、宠物医疗等其他领域的问题。
演出票务问题激增，黄牛等“天价”门票屡见不鲜
今年上半年，演出市场火爆，长三角地区有关演出票务的维权舆情信息共计140万余条，传播速度约7757条/天。主要集中在以下几个方面：
一是“售罄”“无票”“炒票”等关键词突出，部分演出抢票难、价格变动频繁，同时，黄牛等“天价”门票屡见不鲜、过度溢价，例如张信哲演唱会票务公司被指涉嫌误导收费；
二是开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生，例如网友发文猫眼购买演唱会门票不能退；
三是观演场所环境设施差、视野受阻、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等，例如网友热议梁静茹演唱会花千元看柱子、安徽宿州女杂技演员坠亡等话题。
酒店住宿深陷信用危机，餐饮消费存乱象
监测期内，长三角地区有关酒店住宿的维权舆情信息共计47万余条，传播速度约2643条/天。舆论焦点集中在：
一是节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出，例如提前三个月订五一酒店遭毁约、民宿以装修为由取消预订再涨价另售；
二是网购酒店民宿虚假宣传，如假房源乱象，有网友反映页面显示房源地址与实际地址相差十几公里；
三是酒店民宿降低服务标准，优惠抵扣券无法使用等；
四是其他问题，例如网传游客花3000在西塘景区订住宿，外出一趟再进，被要求补98元门票等。
餐饮消费始终是舆情焦点之一。监测期内，长三角地区有关餐饮消费的维权舆情信息共计24万余条，传播速度1374.6条/天。舆论关注主要包括以下几点：
一是“价格刺客”遭吐槽，外卖起送价和包装费高，同一商品异地价格差异大，例如山姆超市被指价格“双标”，同款蛋糕杭州卖165上海卖95引发热议；
二是“缺斤短两”问题屡现，如张亮麻辣烫、凑凑火锅食材称重不够被曝光或处罚；小龙虾缺斤少两，99元5斤小龙虾外卖净重仅2.9斤、大润发五花肉“贴片”以次充好都引起消费者关注；
三是预制菜话题度高、引发消费者质疑，例如六千的喜宴7成是预制菜或只要一千多；四是食品安全问题如咖啡喝出虫子、竹筒奶茶被曝霉斑等引发舆论广泛担忧。
景区频遇“糟心事”，新能源车短板待补齐
随着旅游业持续复苏，消费者积攒已久的出游需求集中释放。今年上半年，长三角地区有关景区消费的维权舆情信息共计23万余条，传播速度1279.3条/天，在节假日前后呈集中趋势。
主要表现为以下四个方面：
一是景区门票问题突出，预订、退订难，网购低价团购票难以兑现，存在“票中票”套路消费者，第三方平台购票无保障等问题，出现了如温州一景区被指票价区别对待本地人和外地游客、西湖遭遇“划船刺客”等舆情；
二是景区服务质量有待提高，存在部分景区工作人员服务态度不佳，游玩项目缩水，商贩不按标价售卖商品或未明码标价等现象，如迪士尼烟花秀缩水等引发热议；
三是景区卫生环境不达标，停车场管理混乱、应急管理措施不到位等，例如黄山游客春节、五一都出现滞留现象，五一期间游客厕所过夜引发舆论关注；
四是景区安全管理职责未落实到位，部分危险项目未尽到安全保障义务，安全事故时有发生，如浙江千岛湖香蕉船翻船事故等须引起重视。
在电动化和智能化浪潮推动下，新能源汽车市场增长迅速。监测期内，长三角地区有关新能源汽车消费的维权舆情信息共计17万余条，传播速度988.2条/天。相关舆情信息反映的问题主要有：
一是新能源车降价引争议，例如特斯拉降价遭遇不少车主维权；
二是质量问题仍是关注焦点，如电池故障、传感器失效、刹车失灵等，例如理想汽车中控显示有“人”追车、蔚来试驾车致死伤等话题引关注；
三是订车容易提车难，定金不退、提车时间长等纠纷时有发生；
四是销售服务方面存在虚假宣传，诱导签约、售后服务不完善。
共享经济蓬勃发展的同时，也遭遇“瓶颈期”。今年上半年，长三角地区有关共享消费的维权舆情信息共计6万余条，传播速度约360条/天，舆论主要集中在以下几个方面：
一是共享单车、共享充电宝刮起涨价风潮，例如充1个半小时收费8元、共享单车1小时6.5元等话题频频登上微博热搜；
二是共享充电宝体验感差，如机子已归仍扣费、充电时长短、客服电话难接通等；三是共享电单车突然没电存在安全问题。
建议：加大力度处罚多次“踩红线”、“打擦边球”商家
结合上半年旅游、餐饮、新能源汽车等消费领域出现的舆情热点、消费难点和新问题，长三角消保委联盟建议，作为商家，要严守诚信原则，尊重消费者的知情权和公平交易权。作为平台，应当督促经营者在销售页面明示价格、服务标准、服务内容等，以数字化和技术手段创新平台的监管，做好消费纠纷的调处和解决，让消费者在“新场景”中有新的消费体验。
长三角消保委联盟建议，消费市场的健康发展需要各方协作，监管部门应当积极探索联动模式，督促商家、平台履行主体责任，特别是对于多次“踩红线”、“打擦边球”的商家，加大对违法行为处罚力度，维护市场有序发展。
长三角消保委联盟还建议，商家要提高服务“性价比”，在产品营销、售后服务等环节，提供优质的产品和服务。
大皖新闻记者 徐琪琪 实习生 梁玮毓
编辑 许大鹏
