大皖新闻讯 3月14日，省政府网发布安徽省12345热线“营商环境监督分线”工作方案。方案提出，涉及省级职权范围的，转省12345热线受理，做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式。

方案公布了“营商环境监督分线”的重点任务，具体如下：

（一）开通营商环境监督分线。市级12345热线依托为企服务专席，开通“营商环境监督分线”，企业拨打“12345”可一号响应、一键直达。根据实际，明确服务专席数量，负责受理涉企政策咨询、营商环境监督等为企服务事项。涉及省级职权范围的，转省12345热线受理，做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式。

（二）配强“政策专员”。以涉企部门政务服务窗口“首席代表”为骨干，以熟悉涉企政策工作人员为基础，省、市两级配强“政策专员”队伍，通过三方通话为企业提供点对点政策咨询服务。建立“政策专员”连线联动和激励机制，开展企业诉求答复“好差评”，保障为企服务质效。

（三）建立联动机制。推动12345热线平台与创优营商环境为企服务平台数据联通、资源共享，企业一次评价不满意件，转创优营商环境为企服务平台二次办理。对严重损害营商环境、涉及违纪违法和需追查问责的问题线索及时按程序移交有关单位。

（四）优化平台功能。压实涉企部门责任，充实完善热线知识库，进一步发挥业务支撑作用。细分个体工商户、私营企业、集体企业、外商投资企业、国有企业类别，建设“营商环境监督分线”重点事项库，对各地各部门“对待企业不能一视同仁、兑现政策不能一诺千金、流程再造不能一顺到底”的有关投诉，清单管理、闭环运行、重点督办。

（五）探索数据辅政。强化对各类市场主体诉求分析，精准研判个体工商户、小微企业发展的痛点堵点问题。以月报、季报、年报、专报等为载体，对集中反映的热点难点问题，精准分析研判，提出专项治理建议，转各地各有关部门办理解决。

（六）加强培训交流。常态化开展为企服务专席人员业务练兵活动。不定期组织涉企部门赴热线现场开展政策培训，提供专家座席服务。加强与外省市沟通交流，充分学习借鉴先进做法和经验。

（七）加大宣传推广。省、市两级12345热线网络渠道“企业诉求”版块增加“营商环境监督”标识，引导更多市场主体通过网络渠道反映问题。充分发挥政府网站、政务微博微信等平台作用，宣传“营商环境监督分线”的受理范围、办理流程、功能作用等，有效扩大社会影响，让12345热线更好发挥营商环境“晴雨表”作用，助力安徽高质量发展。

方案还提出，2023年底，全省“营商环境监督分线”为企服务事项按时办结率、按时反馈率、合理诉求问题解决率分别达99%以上，企业满意率达98%以上。

编辑 许大鹏