大皖新闻讯  向未成年人销售网络游戏装备，最终全款退还；酒店停车锁未设置警示标志致人受伤，最终赔偿6.5万元；新房沙盘与现实不符，开发商退还购房款并支付利息……3月6日，记者了解到，安徽省市场监管局公布2022年消费维权典型案例，案例涉及消费者人身伤害、财产损失、未成年人权益保护、医美手术纠纷、房产销售纠纷、海鲜计量不足等，为消费者挽回了损失。

向未成年人销售网络游戏装备，最终全款退还

2022年6月30日，蚌埠市市场监管局接到薛先生的投诉，反映在2022年端午节期间，他的儿子（11岁）在家长不在场的情况下玩手机游戏，被一家网游公司诱导购买了大量的游戏装备，共花费11402元。

薛先生反复查看其孩子与游戏公司客服的聊天记录后，认为该公司客服在明知对方是未成年人的情况下，仍诱导、哄骗其孩子购买游戏装备，不仅造成了经济损失，而且影响了孩子的身心健康。薛先生要求游戏公司退款，并予以赔偿。蚌埠市市场监管局接到投诉后，立即进行调查核实。经蚌埠市市场监管局调解，游戏公司退还所有游戏装备款项11402元，并予以相应的补偿。

市场监管部门认为，该案中，商家在经营活动中明知或应知对方为无民事行为能力或限制民事行为能力人，不仅不提醒对方，仍向其出售，甚至诱导、哄骗其购买相关商品和服务，同时涉嫌虚假宣传，应承担相应的责任。

美容店无证牙齿美容致使消费者牙齿损坏

2022年6月25日，池州市贵池区市场监管局接到消费者王女士的投诉，称自己在朋友介绍下，到辖区内一家美容店做了牙齿贴面手术，手术造成了牙齿损坏，之后去医院治疗花费了2万余元。王女士多次去该美容店协商，要求赔偿其损失。经贵池区市场监管局调查，该美容店未取得《医疗机构执业许可证》开展美容手术。

贵池区市场监管局第一时间将违法线索移交至相关职能部门，并应双方请求组织调解，同时邀请贵池区卫健委派员参加调解。经多次调解，双方达成调解协议，美容店及介绍人共同赔偿投诉人5万元。

市场监管部门认为，美容店未取得相关许可证不能开展美容手术，违规开展美容手术导致消费者人身健康损害，理应承担责任。

酒店海鲜计量不足，执法人员调解后启动“诉转案”机制

2022年3月7日，宿州市市场监管局接到吴先生投诉，反映其2月底在辖区酒店就餐时点了一只澳洲龙虾（按重量计价），花费500元。几日后再次到该店就餐，让酒店按照500元价格安排澳洲龙虾，上桌后发现澳洲龙虾的个头比上次小了很多，但澳洲龙虾的单价与上次就餐时相同。吴先生产生了疑问：为何单价、总价相同，个头却差距那么大呢？认为该酒店的电子秤可能存在猫腻。宿州市场监管局进行核查，经计量检定，电子秤检定为不合格。

经宿州市场监管局调解，酒店酒店向吴先生赔礼道歉，退还当日就餐费用，并承诺下次就餐时给予会员折扣。调解后，宿州市市场监管局启动“诉转案”机制，依法对该酒店未按规定进行申请检定计量器具，以及使用欺骗消费者为目的的计量器具的行为予以立案，并作出给予没收涉案电子秤、没收违法所得40012元，罚款3000元的行政处罚。

市场监管部门认为，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。本案中，酒店使用的电子秤未经检定，且计量不足，侵害了消费者的合法权益。

酒店停车锁未设置警示标志致人受伤，最终赔偿6.5万元

2022年1月17日，蚌埠市市场监管局接到张女士的投诉，反映其于2022年1月8日与其父亲（92岁）到饭店就餐时，张女士父亲不慎被停车位的停车锁绊倒，当场昏迷，被送到医院进行抢救治疗。张女士认为饭店停车锁的设置存在安全隐患，而且饭店没有及时提醒相关风险，应予以相应赔偿。

在蚌埠市市场监管局调查期间，张女士父亲于1月22日因病去世。为及时、妥善化解纠纷，蚌埠市市场监管局先后组织了3次面对面调解。经调解，达成协议：该饭店对张女士父亲去世表示深深的歉意，同时由该饭店一次性补偿张女士65000元。

该市市场监管部门认为，酒店停车锁为经营者安装，存在一定的风险隐患，未设置警示标志，未及时提醒风险，经营者对本次事故应承担一定的责任。

售后安装失误导致家内地板被泡，赔付消费者2.6万元

2022年6月6日，定远县市场监管局接到王女士投诉，称自己于5月20日在电器商场以11600元购买洗衣机1台，并由商家售后上门安装、调试。5月23日，王女士回到家发现家里都是水，木地板和墙裙都泡在水里，经检查系洗衣机的水管和水龙头接口处漏水导致。王女士与商家多次协商要求赔偿家装损失。经定远县市场监管局前后4个月的多次调解，最终达成调解协议，由商城赔偿王女士26000元。

市场监管部门认为，现实生活中，存在着大量类似本案因安装服务存在过错或瑕疵导致较大财产损失的消费纠纷，经常涉及零部件厂家、安装服务商等多方责任，取证困难、判断责任归属难、损失较大、调处难度较高。本案中，销售、安装均由销售方负责，理应承担赔偿责任。

新房沙盘与现实不符，开发商退还购房款并支付利息

2022年4月21日，怀宁县市场监管局接到李先生投诉，反映其于2021年5月购买了一小区的房子，今年交房时发现小区环境与销售时的宣传不相符，售楼部的沙盘上展示了大片的绿化，而交房时却发现绿化部分建了配电房，且面积严重缩水，李先生认为开发商故意隐瞒实情，存在虚假宣传。经怀宁县市场监管局多次调解，达成协议，开发商退还投诉人全部购房款52万元整，并支付投诉人同期银行活期利息，15日内完成退款。

市场监管部门认为，该案件中，开发商辩称因为规划改变没有及时修改沙盘，证明其存在虚假宣传故意的证据条件不充分，但应认为其存在重大过失，应承担相应的责任。

大皖新闻记者  徐琪琪  实习生  张亚丽

编辑  彭玲