大皖新闻讯 步入11月，消费者购物车里“双十一”抢先购的第一批货品多数已收到，“双十一”网络集中促销活动还在进行中。记者注意到，连日来安徽省多地市场监管部门频频发布消费提醒。对此，安徽省律师协会消费者权益保护专业委员会主任方爱国认为，监管部门发布消费提醒可以提升消费者的认知，提醒消费者在进行网络购物时充分了解商品属性、卖方资质等信息，进行线上线下多方比较。也让消费者提高自我保护意识，购物过程中应当保存好证据，包括聊天记录、产品说明、卖家信息、发票等信息，做到未雨绸缪。
1-10月全省网络消费投诉同比上升73.34%
“双十一”是全国性的购物狂欢节，也是消费投诉的多发期。很多不良商家存在“先涨后降、低价不低”“虚假订单、伪造爆款”“假冒伪劣、以次充好”等行为，但由于取证困难、商家随意解释，消费者往往处于弱势地位。11月8日，记者从安徽省市场监管局了解到，2022年1月至10月，全省市场监管部门共接收关于网络消费的投诉共计10.8万余件，同比上升73.34%，占总投诉量的35.92% 。
记者注意到，今年安徽省多地市场监管部门发布消费提醒，而与往年相比，多地在直播购物方面提醒较多。其中，合肥市市场监管局发布提醒，提醒消费者在直播购物时不要被主播的煽动性语言和“限时秒杀”等字眼冲昏头脑，带货主播们直播间里的预售、红包、满减、优惠券等促销规则设计复杂，有消费者称“一顿操作猛如虎，一看红包一毛五”。建议消费者在购物前，根据自身实际需求，提前列好购物清单，切忌盲目冲动消费。
马鞍山市市场监管局也发布提醒称，“直播购物”“网红带货”已成为时下流行的销售方式，给消费者带来丰富的消费体验和便利的同时，也涌现了诸如质次价高、货不对版、虚假宣传、售后维权难等问题。消费者参与直播购物时，应优先选择正规直播平台，对通过社交媒体等渠道进行的直播带货，要谨慎下单，不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导。下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风购买，冲动消费。下单后，要留存有关商家信息、直播链接、下单凭证等信息，以便出现问题及时联系售后解决。
芜湖市市场监管局提醒消费者，消费者在直播间下单时需谨慎，不要被播主催促匆忙下单，尽量选择在知名规范的平台下单，并要查清交易商家的真实身份，拒绝私下交易。
多地市场监管部门提醒消费者
记者注意到，网络消费规则也是市场监管部门消费提醒中关注的内容。六安市市场监管局表示，低价并不等于实惠，建议消费者下单前仔细阅读促销条款，区分“到手价、尾款价、预售价”等计价方式，明确红包、优惠券使用范围和期限，了解预售定金规则，注意跨店满减、尾款开启时段等活动细则。同时，要理性看待经营者的打折促销行为，通过多平台多渠道比质比价，关注商品的价格等变化，避免陷入商家“文字游戏”“先提价后打折”等“促销套路”陷阱。
淮北市市场监管局提醒，消费者在购物前要“擦亮”眼睛，看清隐藏的条款中有没有排除、限制消费者权利，减轻、免除经营者责任，加重消费者责任的不公平、不合理规定，确认商品是否属于“七天无理由退货”和“三包”的范围，以免选购后的利益受损。“签收商品即视为认可商品质量合格”、“经营者享有单方解释权或者最终解释权”、“一经拆封概不退换”等都属于霸王条款。
淮南市市场监管局在“双十一”消费则提醒中表示，“双十一”大促分为多个阶段进行，不同阶段优惠价格可能存在差异，消费者在下单前可先咨询客服，多进行价格对比。部分商品页面显示的价格优惠需要凑满几单才能享受，红包、优惠券等也会有使用限制。蚌埠市市场监管局也发布消费提醒，提醒消费者坚决防止商家利用“消费刺客”等新花样侵犯消费者知情权和公平交易权。
与此同时，安徽省市场监管局就规范“双十一”网络集中促销期间网络交易行为提出11条合规提醒。提醒各电商平台加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”；促销规则简单明了并在显著位置公示，提高促销行为的公平性和透明度。加大平台内部广告审核力度，不借重大活动进行商业营销炒作，杜绝虚假宣传、低俗广告；应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，加强对直播促销行为的管理力度，重点规制假人气、假优惠、假商品等直播乱象。
专家分析：消费提醒可提升消费者的认知
“双十一”安徽各地为何频发消费提醒？业内人士分析，就合肥而言，2021年，全市实现网上零售额1169.92亿元，同比增长20.3%，高于全国增速6.2个百分点。截至今年10月底，合肥市网络交易经营者数量达到15.47万户，占市场主体总量的10.39%。随着网络交易主体体量的增加，“双十一”期间网络交易增量非常大，市场监管部门发布消费提示一方面提醒消费者要认真了解促销规则，防范消费陷阱，切勿冲动消费。另一方面也是提醒电商企业履行企业主体责任，规范网络经营行为。
安徽省律师协会消费者权益保护专业委员会主任方爱国认为，近年来我国电商业快速发展，加上疫情封控等因素让不少消费热情从实体店转至线上网店。不过伴随网购而来的“陷阱”纠纷让广大消费者防不胜防。监管部门发布消费提醒可以提升消费者的认知，使消费者在进行网络购物时充分了解商品属性、卖方资质等信息，进行线上线下多方比较。也让消费者应当提高自我保护意识，购物过程中应当保存好证据，包括聊天记录、产品说明、卖家信息、发票等信息，做到未雨绸缪。
“为守护安全、畅通消费，市场监管部门要敦促各类电商经营者多一些诚意，少一些套路，制定简单的促销规则和优惠措施，并提供质量合格的产品和优质的售后服务，让消费者真正享受到实惠。”方爱国建议，当消费者在网购过程中遭受欺骗时，应当及时保存好证据，先找商家协商，协商不成时拨打电话12315、在当地市场监管部门网站投诉、向新闻媒体反映或者直接向法院起诉。此外，国家应进一步以法律法规形式加强对销售网络平台进行监管，规定经营者的信息必须公开透明可视化，明确网络平台及主播的责任，加大对网络销售欺诈行为的惩罚力度，做到有法可依，切实维护广大消费者的合法权益。
大皖新闻记者 徐琪琪
编辑 张大为
