新安晚报  安徽网  大皖新闻讯  6月10日，霍邱县一名女子因为一些琐事想不开爬上了小区楼顶欲轻生时，拨打了110。接警员在和女子通话过程中对其轻声抚慰15分钟。最终，该女子被辖区派出所民警成功解救。

110接到一女子欲轻生电话

“喂，110，我感觉我都活够了………”6月10日22时许，霍邱县公安局110接警服务台接到一女子电话，情绪崩溃地表示自己悲观厌世，不想活了。

接警员马楠楠立刻意识到警情紧急，先要安抚好当事人。“没事的，你先跟我讲讲、叙叙，”马楠楠放慢语速，耐心地和报警人交流起来。

由于报警人情绪失控，一度哽咽、哭泣，马楠楠只得轻声抚慰。马楠楠把话筒使劲按在耳朵上，试图从通话的背景音中获取一些环境信息，她感觉电话那头有很大的风声，她试探着问：“大姐，你在哪呀，是不是在楼上？”电话那头却只有抽泣声。马楠楠只得继续引导她说话，“你有什么事都可以和我们说，我们霍邱公安一定会帮助你，你要相信我们。”

在马楠楠耐心的引导下，报警人终于说出了自己的位置，“我现在就在XX小区楼上，我真的好无助……”获取这一关键信息后，马楠楠立即向同事打了个手势，并大声把位置重复了一遍，同事立即会意，用另一台话机将位置通报给了辖区派出所，多年的工作磨合，她们早已达成了默契。

“她家里还有3个孩子，安抚一下哈”

而这边，在马楠楠的劝解、开导下，报警人的情绪渐渐稳定，也打开了话匣了，道出了心中的苦闷。原来，女子因为债务纠纷一直没能得到妥善处理心中懊恼，又加上孩子的不理解，让她一下心灰意冷，产生了轻生的念头。

“楼上风很大，你先下来”“我知道、我理解、我理解”“你孩子年龄可能还没我大，还不太懂事，你要多包容……”马楠楠用心去感受报警人心理，尽可能地用最大的同理心争取报警人打开心扉。数分钟后，电话那头的对话被另一个声音打断，“东城所到了，人没事。”马楠楠一颗悬着的心终于放了下来。

6月11日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系霍邱警方，拿到了事发现场的录音。记者在录音中听到，在已经确定女子被安全带离时，马楠楠还不忘叮嘱现场民警，“赶紧联系一下她家里人，她家里还有3个孩子，安抚一下她哈。”

马楠楠和这名女子的整个通话过程整整持续了15分48秒，“其实当时我非常紧张，我真怕报警人等不到我们的民警赶到。挂断电话后，我才发现我手心里全是汗。”马楠楠事后回忆说。

杜燚 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵明玉

编辑  许大鹏