新安晚报 安徽网 大皖新闻讯  4月29日，记者了解到，安徽省直住房公积金管理分中心智能客服已正式上线运行，为省直缴存职工提供7*24小时电话咨询服务，解答省直公积金业务的有关政策和办理流程。

据悉，随着公积金使用需求不断增长，公积金提取、贷款等业务成为广大缴存职工咨询的高频问题。尤其是公积金贷款自主核算后，公积金冲还贷业务、提前还款业务咨询量大，传统的公积金热线人工服务难以满足成倍增长的咨询需求。

为解决电话咨询难的堵点问题，安徽省直分中心深入调研，引入智能客服技术，建立公积金业务知识库，涵盖公积金提取、贷款、账户管理、缴存、提前还款等群众关心的热点问题。智能客服支持30路并发，可同时接入30个咨询电话，由智能客服自动应答。

新安晚报 安徽网 大皖新闻星级记者 徐琪琪

编辑：彭玲