新安晚报 安徽网 大皖新闻讯… 卫生间玻璃隔断突然发生自爆，导致其爱人洗澡时被划伤；加油站宣称充值赠送波司登蚕丝被、新飞电压力锅，结果为假冒伪劣；商场购买电器宣称价格承诺全部是“保价”，结果降价不愿退钱…3月4日，记者从安徽省市场监管局获悉，该局发布2020年安徽省市场监管部门消费维权调解典型案例。
装修未使用合同约定的品牌家具
2020年9月7日，消费者林先生向宿州市市场监管局12315指挥中心投诉，称其与某装修公司签订了房屋装修合同，合同总价款20万元，合同中约定装修工程使用某品牌家具，但实际该公司使用的家具不是合同中约定的品牌家具，多次与装修公司交涉，该公司只愿意退其部分差价，由于差价款双方未达成一致，林先生拨打12315热线进行投诉。
经调解，双方达成一致意见，经营者赔偿消费者65000元。
玻璃隔断自爆导致洗澡被划伤
2020年7月1日，肥东县消费者叶先生通过全国12315平台投诉,反映其家中近期安装的卫生间玻璃隔断突然发生自爆，导致其爱人洗澡时被划伤，要求厂家重新安装玻璃，赔偿医药费等相关费用。
经调查，卫生间玻璃隔断有相关出厂合格证明，但厂家在安装时未明确提醒、告知消费者有关注意事项。经调解，玻璃销售公司支付赔偿款500元，并对叶先生家中损坏玻璃进行重新安装。
充值加油卡赠品均为假冒伪劣产品
2020年9月16日，淮南市谢家集区市场监管局收到消费者边某投诉书，反映9月6日谢家集区某加油站开展活动，宣传充值3000元油卡赠送价值1688元的波司登蚕丝被一套、新飞电压力锅一个和电饭煲一个，边某和其他13名消费者当场充值3000元，并领取赠品，到家后发现赠品质量较差,怀疑是假冒伪劣产品。边某等14名消费者联系该加油站要求退款，双方协商未果。
经查：边某等14名消费者反映情况属实。该加油站赠送的蚕丝被和电压力锅，经商标权利人鉴定，均系假冒他人注册商标的商品。经调解，该加油站赔偿边某等14名消费者每人2400元。对该加油站的商标侵权违法行为，谢家集区市场监管局启动“诉转案”，依法对该加油站进行立案调查。
家用电器宣称“保价”，降价后不愿补差价
2020年11月5日，消费者肖女士向宁国市市场监管局投诉，反映其于2019年在宁国市某商场预付了一套电器价款，当时促销人员保证，先付款后提货，电器价格承诺全部是“保价”的。2020年，肖女士去商场提货时，发现同款电器价格下降了很多，肖女士立即找到商家，要求补贴差价。商场认为肖女士购买的是电器套餐，当时在最低价上又给了一定的折扣，且支付时间到提货时间已经过去了一年多的时间，不同意补差价。
经调查，肖女士所购套餐中的部分电器，商场仍在销售，价格比肖女士当初购买价格相差最高达1500元，还有一部分电器因各种原因下架，由于双方对“保价”定义、“保价”时效、差价标准等关键事项，看法相差甚大，无法达成一致意见。经调解，双方达成协议，商家参照现在网络平台上正品店（旗舰店）销售价格，补偿肖女士差价2000元。
洗衣机水管爆裂导致积水损坏家具
2020年5月2日，消费者赵先生向铜陵市市场监管局12315热线投诉，反映其于2019年5月在铜陵市义安区某商店以3000元的价格购买一台洗衣机水管爆裂导致积水损坏家具。2020年4月30日，小区物业公司工作人员电话通知他家中浸水，水已流出门外。事后检查发现是洗衣机的进水细管连接头爆裂，导致屋内地板、部分家具、木门等遭积水浸泡被损坏。商家同意赔偿财产损失1000元，赵先生不愿接受。
经调解，5月6日下午，双方达成一致意见，商家同意以相同品牌更换赵先生家中的洗衣机水管以及被淹的房门、门框和地板。
虚假宣传产品可降脂降压、改善心脑血管疾病
2020年6月17日，黄山市屯溪区市场监管局接到消费者杨先生投诉，反映其于2020年4月份收到一份寄出地为河北省廊坊市安次区永兴路顺丰营业部的“德通宝牌双诺希胶囊”产品广告宣传册邮件，该宣传册中宣传一款“刘德强”院长研发的具有降脂降压、改善心脑血管疾病等功效的产品，投诉人与宣传册中“刘德强”院长电话联系，对方在电话中告知杨先生只需服用该产品可以彻底解决血脂高的问题。
经对方反复劝说，杨先生以12800元购买了该产品12盒。服用4天后，“刘德强”再次与其电话联系，告知其现在需要购买价格为25000元的另一种产品，才能根除心血管疾病。接到电话后，杨先生怀疑受到欺骗，向黄山市屯溪区市场监管局投诉要求调查处理。
屯溪区市场监管局综合执法大队接到投诉后立即展开调查，根据杨先生口述和提供的产品实物，执法人员发现该产品生产地址为“西安市高新区新型工业园创业大道22号”，屯溪区市场监管局综合执法大队于2020年6月28日向西安市高新区市场监管局寄送了书面协查函，请西安市高新区市场监管局对该生产企业是否生产了该款产品以及广告宣传册是否为该公司所印制等内容进行核查。在两地市场监管部门的共同努力和帮助下，该生产企业退回杨先生12800元。有关涉嫌虚假宣传的违法线索已交由属地市场监管部门依法处理。
新安晚报 安徽网 大皖新闻星级记者 徐琪琪
编辑：唐恒钢
