新安晚报  安徽网  大皖客户端讯 宣城市消保委1月4日发布2020年度投诉分析，其中介绍，2020年，宣城全市各级消保委共受理消费者投诉303件，解决303件，投诉处理率100%。2020年，宣城全市各级消保委组织接待消费者来电来访咨询8000余人次。

从投诉性质分析，质量问题占23.76%，价格问题占21.12%，合同问题占17.49%，售后服务问题占9.9%。产品质量、价格和合同争议问题是投诉的主要问题，占投诉总量半数以上。

从商品和服务类别分析，医药及医疗用品类、生活社会服务类、服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类、首饰及文体用品类、日用商品类和交通工具类投诉量居前列。其中，医药及医疗用品类最多，共有63件，占20.79%。生活社会服务类有59件，占19.47%。这两类投诉就占了40%以上。

该分析还指出两个投诉主要问题，分别是预付卡消费套路深和汽车消费投诉咨询逐年增长。

针对预付卡消费套路深的问题，宣城市消保委建议消费者要选择证照齐全，信誉良好的商家；尽量避免一次性预存大笔金额；签订书面合同，细化服务内容；妥善保存消费票据；积极维权。

此外，2020年宣城市消保委共受理汽车方面的投诉咨询30余件。主要反映：消费者未考虑清楚就交付定金，事后反悔要求商家退定金遭拒绝；购买汽车时被强制要求购买保险，交续保押金；商家销售时，隐瞒汽车剐蹭、补漆、漆皮受损等真实情况；汽车使用过程中出现质量问题，商家不予解决等。消保委建议消费者要理性消费、签订好购车合同、做好提车检查、保管好相关凭证。 

新安晚报  安徽网  大皖客户端记者  曹庆

编辑：彭玲