新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 2月25日，合肥市民刘女士通过头条帮忙向新安晚报“新安帮帮团”映称， 2021年8月，她在“合肥好孕妈妈教育科技有限公司”（以下简称“好孕妈妈”）预定月嫂，交付定金12340.5元。可去年11月19日，宝宝即将出生时，刘女士被告知月嫂无法按约定提供服务，更换后的月嫂又不尽人意。

经双方协商，机构承诺退款11018.5元，但刘女士至今未收到退款。新安晚报“新安帮帮团”记者随后联系到该机构主管，其承诺在3月4日前将退款转入刘女士账户。

预约好的月嫂突然不能来了

临产前：预约好的月嫂不来了

“我是在宝妈群里知道的这个月嫂机构的。”刘女士称，2021年8月14日，她前往“好孕妈妈”进行月嫂面试后，确定了月嫂马阿姨，56天服务费合计为24681元。当天交付定金12340.5元，并签订月子服务合同（三方合同）。

11月19日，刘女士住院备产，同时联系“好孕妈妈”客服，要求约定的马阿姨提供月嫂服务。“但客服告诉我们，已预定的月嫂因为家庭原因不能按时上户进行服务。”刘女士随即要求按照合同条款，安排新月嫂。

“新月嫂我们不太喜欢。”刘女士说，新月嫂上户三天后，她和家人对其服务质量和态度并不满意。

承诺退款却迟迟未兑现

去年12月1日，她和客服交涉后决定退款，对方承诺“退款将于15个工作日内到账”。因迟迟没有收到退款，其间她曾多次联系“好孕妈妈”询问进展。“对方说年底种种原因财务没有打款。”刘女士为此感到无奈。

与客服沟通无果后，刘女士联系到机构主管朱先生，确定今年2月8日前往店里商讨退款事宜。后来这名主管承诺2月25日前将退款打到刘女士账户，并签订了承诺书。

“他们的承诺向来不可信。”刘女士称退款并未在约定期限内转账，“这件事给我心理造成了很不好的影响，希望他们能够尽快退款。”

机构：最晚3月4日处理退款

据企查查资料显示，“好孕妈妈”于2019年10月22日成立，主要经营范围包括：教育产品研发、劳务中介服务、家政服务、教育咨询等项目。

2月27日下午，新安晚报“新安帮帮团”记者联系到该机构主管朱先生了解情况。

“目前还没有给用户退款是我们的失职，对此表示抱歉。”朱先生解释，自己前段时间在外地工作，不了解具体情况。对于拖欠退款的原因，他表示属于“公司内部情况，不方便透露”。

究竟何时才能收到退款？“ 28号我会去公司协商处理，也会跟刘女士积极沟通。”但对于具体退款时间对方一直含糊其辞。在新安晚报“新安帮帮团”记者的多次询问下，朱先生才承诺，最晚将于3月4日打入刘女士账户。（受访者供图）

韦韬瑞 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵琳

编辑 陶娜